2014年5月，上海旅游质量监督所共受理书面投诉案件86件，215人次。有效书面投诉39件，102人次。其中投诉出境旅游26件，69人次；投诉国内旅游13件，33人次。

　　同上个月相比，书面投诉总量增加30.3%，有效投诉数量增加14.7%，出境游投诉数量增加13%，国内游投诉数量增加30%。

　　同去年同期相比，书面投诉总量减少4.4%，有效投诉数量减少26.4%，出境游投诉数量减少25.7%，国内游投诉数量减少23.5%。

　　出境旅游投诉的问题以变更行程、住宿质量问题、自费项目问题以及未成行纠纷为主，泰国线路和台湾线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游投诉量的30.8%和11.5%；国内旅游方面，投诉的主要问题以未成行纠纷和住宿问题为主，浙江线路、云南线路和西藏线路在本月国内旅游数量投诉较多，分别占到本月国内旅游投诉量的38.5%、15.4%和15.4%。