2023年9月12日，轻工纺织、物业、建设大组在三枪工业城开展了为期一天的主题为“基于用户需求的产品和服务品质创新”的参观交流研讨活动。来自上海马利画材股份有限公司、上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司、上海林内有限公司、中国移动通信集团上海有限公司、上海上实物业管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上海益中亘泰（集团）股份有限公司、上海百联物业管理有限公司、上海明华智慧城市运营管理有限公司、上海中海物业管理有限公司、上海汇成物业有限公司、上海建工七建集团有限公司、上海久隆电力（集团）有限公司等21家会员单位30多位代表参加了本次活动。

理事、上海三枪(集团)有限公司质量负责人李天剑出席活动并作了“以用户为中心的产品研发和品牌创新”专题分享，介绍了上海三枪专注国民贴身衣物86年、始终关注消费者的真实穿着体验，不断进行产品创新和质量提升的历程。

活动由轻工纺织大组长单位——上海三枪(集团)有限公司技术中心王艺霈主任主持。

活动当天邀请上海移动、三菱电机空调两家企业现场交流用户满意经营实践经验。中国移动通信集团上海有限公司服务品质管理部陈佳副总经理作了题为“打造数智化服务管理体系，增强高质量服务品牌运营”交流，分享了上海移动聚焦客户群体层次化、客户需求差异化、服务标准敏锐化特征、实现锻造心级服务品牌运营的经验。

上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司技术服务部主管 孙莉莉介绍分享了该公司“总是从顾客的着眼点出发进行考虑和行动，为提高客户满意度而推进各项品质改革并贯彻执行”，“客户是企业的外部顾客，员工是企业的内部顾客，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功，也才能持续地提高企业的顾客满意度水平”等用户满意经营实践经验。

会员与质量推进部施卫丹副部长介绍了2023年上海市用户满意等级评价活动概况、申报要求，以及申请材料用户满意经营实践报告的撰写要点，并鼓励会员企业积极践行“用户至上的经营理念和用户满意的质量标准”，全方位、全过程地从用户视角进行基于用户需求的产品和服务品质创新。

上海市质协用户评价中心技术发展部庄维副部长作了主题为“顾客满意测评技术与应用”的现场交流，她从“什么是顾客满意”和“顾客满意度测评与应用”两个方面就开展满意度测评及结果应用做了深入浅出的介绍。

互动交流讨论环节，大金空调、卫事康、知音楼宇、生乐物业、城市运营集团、上勤物业等与会代表畅所欲言，结合活动当天的零距离交流体验和各自所在企业情况，围绕活动主题进行交流探讨和建言献策。大家纷纷表示，通过参加活动交流分享对工作提升很有帮助和启发，如何与时俱进满足用户需求，把用户的意见建议应用好并与日常工作紧密结合，产品和服务不断推陈出新，从更广阔的视角改善提高质量，追求顾客满意永无止境。

活动当天，参会代表还参观了三枪产品陈列室SHOWROOM和三枪集团品牌发展纪念室。