各位领导，各位评委老师，各位同仁：

大家好！

       欢迎乘坐上海地铁。您或许在《上海早晨》8点档的早新闻里看到过我，我是上海地铁的主播马蕾。

       上海这座城市海纳百川，同样，上海地铁作为上海市民每天主要出行的交通工具，每天“吞吐”着千万客流。川流不息的车站，摩肩接踵的乘客，行色匆匆的脚步，点亮了这座城市流动的光芒。处在信息化时代的上海地铁面对672公里，395座车站，1千万的客流，应该如何实现信息的发布、流通和互动？ 我所在的媒体信息团队搭建起了上海地铁与乘客之间沟通的桥梁，在秉承开门办地铁，发展创新的理念中为乘客打开了七扇多彩的信息之窗，这七扇窗分别是：

       第一扇窗：世博观展重出行, 地铁实况登荧屏；

       第二扇窗：微博打开新天地，百万粉丝噶闹忙；

       第三扇窗：微信化身掌中宝，地铁信息随时到；

       第四扇窗：遗失物品在地铁，失物招领帮你找；

       第五扇窗：官方APP更新快，出行查询路路通；

       第六扇窗：便民手册精心制，每年7版送乘客；

       第七扇窗：信息发布新突破，马小播带来一周报。在这每扇窗里都有乘客真诚的鼓励，每扇窗里都有我们团队小伙伴们不懈的执着，每扇窗里都有很多温情的画面，今天我就给大家说说几扇窗里发生的故事。

       让我们走进

       第一扇窗：创建电视直播，地铁实况登荧屏

       2010年，为了迎接世博，上海地铁全方位保驾护航，那么如何将世博期间的运营信息传递给乘客？我们把目光锁定在上海电视台的电视直播。经过紧锣密鼓的筹备，2010年3月1日，上海电视台新闻综合频道《上海早晨》版块中，地铁值班长以主播的身份登陆电视荧屏。无论是工作日早高峰路网信息的传播，还是突发事件的指引，上海地铁电视直播坚持不懈、勇往直前。电视直播发挥着对外信息发布的巨大作用。8年，弹指一挥间！我们来看一个电视直播片段：

       今年7月20日，台风安比登陆上海，中央气象台发布台风橙色预警，媒体部直播团队积极准备，随时待命。

       7月21日晚8点参加集团召开的紧急会议，调整运营调整计划；

       7月22日凌晨零点发布官方微信：“安比”风力达8级以上：地铁2号线东延伸段、16号线全线将停运、6号线缩线运营；

       7月22日凌晨5点直播室备播：同COCC指挥大厅确认运营信息、撰写直播稿；

       7月22日早上7点35分与上海电视台新闻综合频道《上海早晨》直播连线；

       7月22日早上8点半、9点两次同上海交通广播进行直播连线；

       7月22日上午11点30同上海电视台新闻综合频道《午间新闻》直播连线。

       20个小时两组直播小分队的积极努力换来的是声声称赞与感谢：当日电视直播在官方微博里获得126万的浏览量、官方微信获得7万余人次的点击量。乘客网友在这些平台纷纷留言 “感谢各位发布的信息，让我及时调整了出行方式。” “辛苦了， 各位工作人员！” 

       随着我们的发布平台来看看我们第二扇窗：微博打开新天地，百万粉丝噶闹忙，2010年，我们开辟了微博信息发布的平台，通过微博这个信息平台，我们发布运营信息，传递地铁正能量，搭建起了乘客网友与我们积极互动的平台。而这其中，也蕴含着很多的故事。

例如，2013年10月24日，一位网名叫“晒不黑的小伙”的微博发了这样一条微博：“在10号线交通大学站，为了扶一个在电梯上摔倒的老人，最后三个老人压在了我身上！”微博中所附照片显示，当时小伙的裤子已经全部撕破，小腿上满是血迹，有四五条很深的划伤。我们微博监测到这条信息后马上通过监控录像还原了当时的情景。

事情发生在当天下午4点左右，在车站站台至站厅层的自动扶梯上，一名年纪较大的女乘客踉踉跄跄地踏上自动扶梯，她一手吃力地拉住一侧把手，但半个身子已经往下坠，身旁的两位中年女乘客想去搀扶，当老人自己快要站直后，突然又重心不稳向后倒去，眼看着要头朝下坠地，后方一白衣小伙子猛冲两步上前托住了这位老人。但就在此时，另两名女乘客也滑倒了。白衣小伙子下意识用手臂及腿部拼命支撑，但3个人的份量实在太大，最终将他从扶梯上顶了出去。小伙子被撞下电梯后，痛苦地坐在地上，鲜血从撕破的裤腿中流下来。后来车站得知情况及时进行了救助。

随即，我们通过微博私信联系到了小伙，他叫郭竞，来自重庆。随即上海地铁官方微博围绕郭竞的宣传正式启动：首先，发布了郭竞为主题的【地铁正能量】专栏，并对郭竞及值班站长作为嘉宾参与夜线约见节目做了全程直播；随即，全市各家主流媒体对小伙的正能量进行了宣传。其次，在上海地铁举行的“安全乘车 文明先行”公共安全宣传进社区活动中，上海地铁特意邀请了郭竞，呼唤更多地乘客行动起来，向地铁侠、郭大侠学习。沿着这个主题，上海地铁【寻找地铁侠】微博活动一直在继续。2014年9月9日，我们得知，由于郭竞的事迹传递到了重庆，圆了他多年参军的梦想！上海地铁官方微博专门发布了一条祝福的微博【“地铁侠”圆梦参军】还记得吗？没错，我们的城市需要更多像郭竟一样的守护侠，在这我们也深深地祝福他！

时光如梭，温情的故事在我们的每扇窗里延续着，到了2017年，当我们有了第七扇窗：信息发布新突破，马小播带来一周报时，文明之花通过我们音频的再传播越开越艳。地铁12号线撕广告的少年小浩、为乘客换洗脏裤子的保洁员阿姨、拾金不昧的武警战士及热心市民，地铁侠层出不穷……这些正能量的事迹通过《地铁一周报》的声音传递着上海地铁里浓浓的侠义柔情，还记得前不久那位劝诫他人不要在车厢内随意吐痰的上海爷叔林永康吗？ “希望大家都能够积极的站出来阻止不文明行为，人人争当地铁侠。”

我是彩色之窗里的马小播，除了台前的我，还有他们，他们是工作日上海早晨播报的主播团队，发布微博微信的博主小编，负责官网APP的“码农”程序员，设计便民手册的的美术编辑，图片视频拍摄的摄影摄像。我们围绕乘客对运营信息的需求，以“敞开大门办地铁，窗口服务创品牌”的胸怀，精心呵护着上海地铁信息发布的七扇窗，它们就像七色彩虹，点亮了乘客前行的路。窗外的你我，都是一道靓丽的风景。

其实，我们的心很小，当夜色深深，您踏上地铁的那一刻，凭窗远眺，万家灯火，看见回家的路，您的心定了，我们的心也安了；其实，我们的心也很大，愿上海地铁的七扇信息之窗润物细无声地融入你我的出行，每天伴随您，畅通无阻，出入平安。

欢迎再次乘坐上海地铁!