尊敬的各位评委，各位老师：

大家下午好！

我是来自上海磁浮交通发展有限公司16号线航头站的值班站长金丽丽，大家都亲切的称我为“丽丽姐”。今天我要演讲的品牌故事是：“丽姐暖心伴你行” !

今年，是我与申通地铁结缘的第7个年头。7年前，我是一名“地铁媳妇”，我的丈夫是一位地铁列车驾驶员，在他的鼓励下，如今我也成为了一名地铁人。作为土生土长的南汇人，可以为自己家乡的老百姓服务，对于我来说是一件非常骄傲和自豪的事。工作中我始终坚信：“优质服务，于细微之处常听惊雷；追求卓越，于居危思进常问用心！”

今天让我和大家一起分享一下我工作中的那三颗炙热之“心”。

热心，是我真情的守候

2017年10月1日，一个举国同庆的日子，为了让乘客能安全出行，我们每一位地铁人都默默地坚守着岗位！就在傍晚18点17分，我巡视车站时，一位乘客将一个鼓鼓囊囊的包交到了我和民警的手中。 经过清点后，发现包内竟然有一部全新的苹果手机、还有现金、驾驶证等。遗失了这么多贵重的物品，失主一定心急如焚，于是我们一刻都不敢耽搁，但在多方查找未果的情况下，我只能抱着最后一线希望守候在出站口，时间慢慢地流逝，两个小时后，当一张焦急的脸出现在我眼前时，我感到自己久悬的心正悄悄地放下。对乘客而言，这是失而复得的喜悦，而对我来说，这只是工作中的一部分。“服务为本、乘客至上”，这不仅是为了得到乘客的好评，更想在这个快节奏的生活中，让他们也能感受到这座城市的温度。

真心，是铸就车站的爱心角落

粉色衬衣、漂亮的领结，这是我们地铁人的标志。褪下这身制服，我也是2个孩子的母亲。当那天在站厅里看着来回踱步的女孩，眼神中的焦虑、透出了她内心的不安。 “小姑娘，你怎么了？”看出她的彷徨无助，我主动走上前询问，但女孩却紧张的揉搓着衣角，低声的重复着“妈妈、妈妈”。

“这名女孩已经在这个地方站了很久了，经常看到她妈妈带她坐地铁，估计是住在附近吧”。一旁看着的安检人员，为我解答了心头的疑惑。而面对周围人的议论，我开始试图先安抚孩子的情绪，突然我想到车站旁边的小卖部老板是附近的村民，说不定，她会认识女孩呢。最终在小卖部老板的帮助下，我联系到了女孩的妈妈，电话中，女孩妈妈告诉我，“孩子是一名智障患者，今天是自己偷偷跑出来的，如果不是被你们发现了，我不知道要去哪里找她。”在挥手告别时，女孩甜甜地笑了，那是世上最纯真的笑容。而这也让我相信，平凡的岗位上会有不平凡的作为，我要用自己的真心使爱的温度点燃车站的每个角落。

暖心，是将不可能转变为可能

2018年4月28日，一个黑色皮夹交到了我的手中。其中，一张5月1日的火车票让我为失主担忧不已!

与火车票一起遗失的还有乘客的身份证。我立即联系了轨交民警，可惜的是没有任何信息。

我当时想在没有失主联系方式的情况下无异于大海捞针,但是乘客此时肯定比我更着急，没有身份证和火车票，他要如何回家呢？

短暂的失望过后，我决定再次查看失主的钱包，终于在皮夹的夹层中我翻出了一张布丁酒店的房卡。我想酒店里肯定有他的联系方式，于是我又燃起了希望。我立即上网搜索酒店的电话并拨打咨询，但是酒店本着保护客人隐私的行业守则不愿将电话告诉我。面对着珍贵且唯一有希望联系到失主的线索，我和酒店再三解释，并将自己的身份证、工作证号等个人信息告知酒店负责人，最终，我的诚意打动了对方。当我拨通失主电话时，我能听出他语气里的惊喜和意外。

事后乘客发布了一篇感谢地铁工作人员的微博，短短几句话，却深深透出了他激动地心情 “一定是花光了毕生所有的运气”，“上海地铁的工作人员好热情呀”“瞬间对大魔都有了好感”……

寥寥数语胜千言，这样的肯定对于我来说，既是一种激励，更是一种鞭策。在这些年的工作中，我的热心付出换来了乘客们送上的一面面锦旗、真心的关爱赢得了领导和同事对我一致的赞扬，使我更坚定了“暖心”服务的信念。16号线的谐音是“石榴”，在未来的工作中，我也将用自己的暖心服务和身边的同事一起发扬出“小石榴”-外表朴实、内心晶莹、团结紧密、激情似火“的精神，做最美的风景线、最美的地铁人。“丽姐暖心伴你行”，我，在车站等你。

谢谢大家！