为进一步做好铁路客运现场服务工作、提升一线客运服务人员的服务技能和应急处置能力、满足来来往往的旅客服务需求，应铁路上海站提升质量安全保障需求，3月24日下午，用户工作委员会组织瑞金医院的医护专业质量志愿者在上海站职工培训中心为服务在客运、售票第一线的铁路服务人员进行了一次以《学习急救知识提升服务技能》为主题的现场急救知识讲座和实操培训。

       参加这次活动的有：上海站、虹桥站、上海南站3个车站中的客运车间和上海站售票车间的4个“心尚雷锋服务队”的领衔人和党员青年共20余人。讲座围绕现场简易急救法展开：从突发情况的急救要注意什么、不同的情况使用不同的急救方法、简易急救药箱的配置，到基础生命支持的五个基本步骤，运用通俗易懂的语言，生动的人体道具互动演示练习，专业医护人员现场手把手教铁路服务人员动作要领等，使讲座内容即实际又生动，不时的引起大家的共鸣。互动答疑时，不少服务人员纷纷提出在工作中碰到的各种问题，医护专家一一给予耐心解答。

       会后大家一致认为，本次现场急救知识讲座非常实用，在日常服务工作中可以经常运用，将更好地提高铁路服务质量和服务水平。