孙春霞/ 文 

“乘客们，世纪大道站到了，上下列车请注意脚下安全。”

大家好，我叫孙春霞，来自上海地铁世纪大道车站。从2006年进入地铁至今，我把工作中的点点滴滴都记录在了我的服务日记中。里面有我的所见所闻、所感所悟，有我和乘客之间的缘分。在公司的支持下，我的第一本《春霞日记》在2011年由上海人民出版社出版，非常荣幸的是我的书还得到了俞正声同志的亲笔签名。今天我就要翻开我的《春霞日记》，和大家讲一讲我和世纪大道车站的故事。

2007年10月29日，那天的日记是这样写的：

我来到了世纪大道车站。那时的世纪大道车站只有2号线和4号线两条线路，客流量也不是很多，我就在想，随着以后6号线9号线的开通，到那时乘客肯定少不了。

我想大家都会和我有一样的感触，就是光阴似箭。如今上海地铁已有15条地铁线路，位于浦东的世纪大道车站就占了2、4、6、9四条线路。“60万”，是世纪大道车站一天的换乘和进出站客流。

客流高了，我们身上的担子就更重了，确保乘客出行安全我们义不容辞，所以我们一直在努力着。现在大家所看到的世纪大道车站，是我们几经改造所呈现出的结果。

2010年9月10日，那天的日记写的是如何解决拥堵：

世纪大道车站进行了第一次的改造。因为便捷的换乘方式导致乘客瞬时到达2号线，楼梯口发生拥堵，客流产生对冲。于是经过半个多月的夜间施工，把进出站闸机向外移出，扩大费区内的面积，用护栏将换乘通道进行隔离，拉长了乘客的换乘行走距离，这是解决楼梯瞬时拥堵的有效手段。

随着线路的不断增能，车站的压力也不断增加。关闭站台部分卷帘门、调整自动扶梯的走向、隔离护栏的开启和关闭，我们不断地研究着有效的客流组织。当站台客流拥堵，为确保安全进行站厅限流时，我们会遭遇到乘客的拥挤，抱怨和指责，我只能一遍又一遍地告诉乘客，为了您的安全请不要拥挤，请耐心等候。

无论有多苦有多难，我们会在这里守护安全，不放弃。我们会为乘客营造安全的乘车环境，也希望乘客在出行时，注意自身安全。

2013年5月27日，那天的日记记着这件事：

那天我接待了一位五十几岁的阿姨，她小腿肚子上擦破了点皮，并且受到了惊吓，我帮?处理了一下伤口并进行了安抚。原来她是在上一个车站时，由于站在列车的门口，但她又不下车，也没有及时让出下客通道，结果在和下车人的推搡当中，一不小心脚踩空，踏到了缝隙。

当你没有一点点防备，也没有一丝顾虑，危险就这样出现了。特别是在自动扶梯上的受伤情况比较多，往往是年纪比较大的乘客在搭乘自动扶梯时，由于站得不对，扶得不对，靠得不对，对自身造成了伤害。

我觉得我有责任和义务去进行安全出行和文明出行的宣传。

2013年6月29日，那天的日记记了工作室的成立：

在这天我的孙春霞服务创新工作室成立了，我的地铁公共安全知识课堂开讲了。学校的同学们听得津津有味，知道了哪些按钮是不能随便碰的，街道里的叔叔阿姨记住了，拉着行李或者推着孙儿的时候要使用无障碍电梯。

如今我的地铁公共安全知识课堂已经开讲11次，覆盖六百多人次的居民和学生。我希望大家都能做地铁安全出行、文明出行的学习者、实践者和宣传者，能让地铁安全深入人心。

在四线换乘的世纪大道站，我作为一名车站服务员，迎接着来自五湖四海的乘客，我和乘客之间也发生了许多的故事，乘客的回应带给我满满的能量，让我更坚定真诚服务乘客的心。

2015年3月22日，这天的日记记了一封感谢信：

这是一封来自乘客的感谢信，里面有一句话让我心里暖暖的。“他们是最容易被乘客忽视的人，但乘客需要帮助时，他们总是能够提供贴心的服务。”

这位乘客是在面试的路上经过世纪大道车站的时候，裤子突然脱线开裂，举步维艰。就在她万分焦急的时候，我们帮助了她。我的同事拿来裤子借给她，我拿来针和线，帮她把开裂的裤子缝补好，化解了她的。我相信这是乘客怀着万分感谢的心情，写下这段让人温暖的话语。

2015年8月2日，这天的日记充满了“爱心”：

一位阿姨在世纪大道站因为拥挤，她的一只鞋子被踩到了轨道里，就在她感到无助的时候，爱心箱里的爱心鞋帮助了她。最后前来归还鞋子的阿姨竟然还带了巧克力来感谢我们。爱心箱里不仅仅只有爱心鞋，还有爱心巧克力，爱心红糖，爱心环保袋，它们帮助了一位又一位的乘客。我会继续想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所需，让爱心箱里爱心满满。

你是否听到我们真诚地说“您好”，你是否看到手拿信号旗站立在风雨冰雪中的站务员。我和大家一样默默无闻，毫不起眼，常常淹没在人群中，不会被大家注意。我坚持着周而复始的动作，体会着工作中的酸甜苦辣。我是不会退缩的地铁人，因为我有一颗火热的心，无论你需不需要，我就在那里准备挺身而出。

我是孙春霞。我和我的小伙伴们在世纪大道车站等待您的到来！