吴士权 / 文

编者按：这是一家不起眼的小微企业，却在20年中战胜行业强手，成为波奖得主。其奥秘何在？本文为你一一道来。以编者来看，具有远见卓识的可持续发展目标，以科技创新为利器，以忠诚员工为依靠，实施内部波奖标准来推动，提供顾客最希翼的优质产品和优质服务，是其所向披靡的根本所在。兴昌集团的成功，为我国小微企业的发展壮大，提供了学习的标杆。

兴昌集团（Momentum Group），其Momentum一词，英文的直译词义是“势头”、“改善”的意思，作为企业名称而论，则含有“兴隆昌盛”之意；故称作兴昌集团。其总部设在加利福尼亚州的欧文市。

兴昌集团（以下简称MG）是一家1990年才开业的专门生产装饰织物的小微型企业，最初的员工不足10名，1994年还是一家美国合同量最小的纺织品供货商。

经历20多年的努力奋斗，不显眼的MG竟然取得了在2016年度波多里奇美国国家质量奖；成为继1989年米利肯公司（Milliken & Company--建于1865年的南卡罗莱纳州雇有14300名工人的大型私营纺织公司）之后的第二个获得国家质量奖的纺织企业。

一、以满足消费者的需求为导向，走不断创新和可持续发展之路

MG的使命是以创新为武器，致力于激发纺织业的高科技化和配合顾客对室内装饰织物的舒适、时尚和多功能需求的追求为经营宗旨；以单独或共同方式为最终客户提供优质产品和优秀的服务。

公司的核心价值观已为全体员工所理解和贯彻，主要包括六个方面的内容，即：一是在所有相互交流中秉承公正、诚实和尊重；二是进取、开发和招聘优秀员工；三是改善周围世界；四是通过顾客减少磨难经历；五是增加股东利益；六是持续改进产品和服务。

MG的发展经历主要表现在以下产品、管理和社会责任诸方面的创新、投入和贡献的历史节点上。

1991年：社区参与活动小组开启了以志愿者方式参加义工活动的先河，为社会公益事业作出贡献。

2003年：行业首创之一再生聚酯空气喷射彩色织物问世。

2005年：承诺100%地撤除掉所有对环境有危害的生产线。

2006年：行业首创之二促进“Crypton®”（原注册的品牌）伴同带有首创的“Crypton Green®”注册绿色环保产品品牌进入市场。

2008年：开始回收纺织品管芯，现今回收率达100%，行业首创之三是黑色和白色聚酯织物消费后100%回收利用，MG率先以氨纶取代氯纶内饰织物。

2009年：行业首创之四将采用四季常用的桦木类纤维织成的稳私窗帘，改由100%再生聚酯纤维编织物制成。

2010年：在公司办公室的干净能源由安装的太阳能电池板提供；以最高级的可持续发展的原料--二氧化硅替换涤纶料，这也是其行业首创之五。

2011年：开始以植树来补偿公司的碳排放量，至今已通过环保组织自然保护基会种植3100棵树。

2012年：行业首创之六Naked Nylon®（无掩饰的尼龙，即向用户直白地说明再生的尼龙织物）的注册--至此用再生纱线生产新的循环使用的纺织品自签订的第一个合同至今已有15年之久的历史了。

2014年：为所有销售员（销售代表）配置节能汽车。

2016年：行业首创之七是实现了二氧化硅织物的印染新工艺实施，申请的波多里奇美国国家质量奖获得成功。

现今，MG已被商业界内部行业，包括建筑材质和图案企业、以及商用家具制造商所公认的能为顾客独创和量身定制内装饰织物、以及专心设计面料的领军企业。此时，MG在以往的二十年中销售额增长了400%，在以往的19年中业务上击败了22家企业。目前MG总共雇用150名员工，公司管理办公室设在欧文市；北卡罗莱纳州有设计中心和库房；在密歇根州和加利福尼亚州拥有产品仓库；在伊利诺斯州、纽约州以及德克萨斯州都有产品展示厅，并且还有雇用的推销员和远程控制的办事处雇员横跨全国。

二、漫长的追求卓越之旅，成功的关键在于投资持续改进的决心

自1991年以来，MG就已开始不断地在持续改进上进行投资。以米利肯公司为榜样，有针对性地学习和消化波多里奇卓越绩效框架及其不断更新的“准则”，成功、有效地支持着公司卓越旅程的前进。在上世纪90年代期间，MG通过诸如形成质量领导小组、问题解决措施小组，开发、提供全员质量培训，识别和认可最高标杆并执行，为其质量过程改进体系打下了基础。在此期间，MG先后申请和赢得加利福尼亚州卓越绩效奖（即加州波多里奇联盟成员）的铜牌和银牌两个奖项，并在该岁月中，就将执行波多里奇准则铸成为MG固有文化的重要部分之一。

赢得两项州奖后，MG建立其内部波多里奇奖（IBA）程序，采用内部波多里奇卓越绩效程序作为公司绩效测量机制，定期按准则开展绩效评价。IBA是个年度评审程序、共有11个工作小组（包括所有员工的六个核心过程和5个支持过程）组成；必要时，各组的波多里奇评审计划还会向相关的外部读者提供。MG在过去的16年中雇用国家波多里奇奖评审员评审每次IBA程序的变更申请。IBA已成为MG成功地有效部署组织内每个员工的质量过程和个人活动同MG战略计划相一致的摆渡工具。

1.加强内部波多里奇奖（IBA）程序的贯彻

实施IBA准则的关键目标是旨在学习和使用波多里奇奖现行准则、以及更好地创造条件，将每个工作小组邀请来共同参加对于来自标杆、研究最佳实践和如何将其所学到知识、技能和经验融入到每天的工作过程的实际效果描述。达到同马尔科姆•波多里奇国家质量质奖（MBNQA）相一致追求卓越绩效的效果，是IBA准则所关注的重点。IBA的要求是用来识别过程结果的提高，归功于在那些在追求标杆上的努力。通过IBA过程经历，超过250多个关键性过程测量已被评审并同目标和最佳水平的标杆进行了比较。受公司聘请的国家级波多里奇审查员对MG绩效评价的结论意见中认为：“从某些单项重要因素表明，MG已高度达到他们组织所期望的结果。”

实施IBA的过程，无疑鞭策着员工在下一等级的水准上采取创新手段和过程的持续改进。一个杰出的创新是二氧化硅耐热纺织品族的产品。二氧化硅耐热纺织品赢得了数不胜数的奖项：包括芝加哥商品展的最佳金奖以及国际内装饰展览夜莺奖。这种产品是个革命性、可持续发展的替代聚氯乙烯的涂层织物，即使是永久性记号笔所写的记号也能用水刷洗掉。它已成为MG最叫卖的产品。密歇根大学高级设计师凯利康法说：“我在密歇根大学多个工作岗位上用过MG的二氧化硅耐热织物。它的清洁度性能远超过任何竞争对手。我甚至在社区中心的新居大厅用白色二氧化硅织物做过试验，并在两年后，看上去仍然极为洁白。”

贝克建筑事务所的高级内饰设计师黛博拉•富勤说：“对于美国极大多数的具有规模的县级医院来说，家具面料的选择目标之一就是要用精制的、耐用的、易洗干净的、不含聚氯乙烯和减少环境影响的纺织品。我们会首选‘兴昌’的‘二氧化硅’织物用于整所医院的座椅，并当作病房的主要的内装饰织物来使用。”

MG其他突破性创新服务是网站的5点击式的信息提供特色。其提供了通过家具制造商、零售价格和库存量的情况等五个快击键，预先核证确切供应纺织品的选择路径。具有这一特色的首创应用程序已广泛地使用于纺织制品行业，并且现今皆可用于网络版和移动版的使用者。“5点击”已成为经销商和家具制造商的一个行业标准工具，数以千计的纺织品预先核证还可在任何时间、采用任何智能电话来选择和订购。

埃蒙斯（Emmons）商业用室内设计事务所的艾希利•库伊曼赞扬这一有效工具道：“确实是高见！有百分之九十的时间我需要化在了解纺织品的批准和等级上。这样做就方便得多了。”

在经过20多年的持续改进和产品的精心设计之后，MG于2015年申请和获得了加利福尼亚州卓越绩效金奖。该集团的战略过程改进主任，帕特丽亚•多明格斯说“这是写了一份50页申请报告后得到的有形收益，经历了由8名评审员长达一周的现场查访，并见到了我们的员工如何热情地为用户服务积极工作的事实，承认达到了州奖的最高级别水平。在此基础上MG决定申请2016年度的马尔科姆•波多里奇国家质量奖。”

2.节能减排，改善生态环境

作为纺织市场合同的引领者，为了小心翼翼地经营和使环境碳足迹最小化，兴昌集团寻求持续改进公司的实践。努力地不断寻找创新之路，通过鼓励对员工汽车燃料效率，在集团总部利用太阳能、启动不能获得彻底减少和保护样品的归还程序、针织物卷筒芯回收利用备忘录等，以降低整体环境因素影响和汽车的碳排放物。

自2010年以来，MG 100%的碳排放通过同保护基金会合作得到了补偿；MG已通过同保护基金会和零排放计划的合作抵扣了其碳排放量。环境保护基金会的零排放计划能使个人或公司用植树和种植防护林来测算和抵扣其二氧化碳排放量。至2011年，MG在奥菲利亚湖地区植树已超过3100棵，并在路易斯安娜州沃西托河上游国家野生动物园抵消了4332吨的碳排放量。

3.尽社会公民义务，实现能效最大化策略

针对可持续发展，公司积极采取包括太阳能电池板、新的空调系统、凉爽屋顶、隔热、照明和双隔板窗门达到能效最大化的措施；而且这些设备产生的3000千瓦电能比公司办公所消耗的电还多。

上述措施使年度的碳排放减少85.2吨，这一数据相当于兴昌集团置在欧文市设施、设备的44%排放量，或者是兴昌集团全国范围的11%排放量。

MG同时鼓励所有员工，特别是远程销售人员使用干净、绿色的长里程交通工具，创造绿色环保的环境。

三、追求卓越绩效的主要过程及成果

MG经过25年坚持不渝的努力，终于在2015年获得了加利福尼亚州卓越绩效金奖，并且一鼓作气地紧接着申请波多里奇国家质量奖，永往直前地向国家级榜样挺进。2016年的奋斗，实现了这一梦寐以求的心愿。这完全是该企业领导的正确决策、员工的积极参与努力，以及长期以来形成的企业文化和贯彻波多里奇奖的成熟程度提高所致。根据MG获得2016年度波多里奇国家奖的有关官方报道，其成功的过程及业绩主要体现于以下四个方面：

1.紧紧抓住忠诚的员工不放松

（1）以优惠政策，创造条件留住员工

凭借高层领导连任的优势，集学习与发展于一体，导致MG从业员工具有持续在职时间长和留用期长久的特点，并能协调好报酬和承认的程序中包括年度收益的分配、鼓励高绩效和促进员工忠诚度的制度架构。

（2）已成为地区公认的最佳就业场所

MG已被加利福尼亚州的奥兰治县商业杂志和北卡罗来纳州商业杂志名命为“最好的工作地方”。公司还在奥兰治县注册为“顶级工作场所”称号。

（3）员工职位的发展机会空间充分

由于其公开和透明的文化，MG有很多长期享受职位的员工，平均任期都在10年以上。现有经理晋升主要来源于企业内部，继任计划和工作轮换率已达73%。

2.优秀的产品，可持续发展的环境

MG是全美纺织业领先的可持续发展的纺织品供货商之一。其合同实际上是同纺织品设计业的四个革新者捆绑在一起的。即：与西娜•皮尔森、兴昌纺织业、洛姆•苏尔斯及塔克赛斯四个工艺设计企业密切关联，以实现创新消费者需求导向。

（1）强调生产过程环境保护

尤其在支持“改善周围世界”的核心价值上，MG首先在其行业中实现了为社会提供一种能完全消除纤维漂浮物环境影响的纺织品生产线。

（2）不断创新环保纺织制品

通过多年的努力，MG已成为涂层织物行业中一家著名的研究、测试、以及引进创新、可持续发展和提供对生态环境无害材料的先驱企业；尤以无掩饰的尼龙（Naked Nylon®），首次实现再回收利用和再循环使用的尼龙织物；以及纳米二氧化硅织物，这是一种可持续地替代传统聚氯乙烯（PVC）织物的乙烯树脂大革命；两者都是独一无二的绿色产品。

（3）积极采用环保能源，实施有效的鼓励措施

MG将社会福祉和可持续发展整体地考虑进其战略策划过程和经营中。公司在其总部使用太阳能电池板能源，主张其远程销售工作小组实施绿色环保汽车使用的政策，并对全体员工采取提供绿色环保汽车的鼓励措施。

在其它生态意识措施上，兴昌集团对用于装运纺织品的卷筒芯的回收和再利用率已达100%，同时要求顾客送还不需要的布样，并且已通过环境组织自然保护基金会在路易安那州植树4200棵以上来弥补碳的排放量趋于零的环境保护规划。

3.过程管理：质量上升和成本下降

（1）全员培训夯实过程改进基础

通过诸如构成质量领导小组、发展问题解决小组、提供全员质量培训，以及树立标杆和执行一流的识别程序的积极性，MG建立了一套质量过程改进的基础。

（2）缩短样品生产周期提高产品上市收益率

MG寄希望于过程升级，已减少50%的样品生产时间和提高每码样品收益的20%。

（3）加强同供应商之间的联系以促进流程畅通无阻

MG同紧密地供应商的工作避免了制造方面的误解和差错。另外质量测量包括随机抽检、进货供应材料的成匹染织产品高强度灯光检查，以及自动化的系统防止不适当的产品或颜色装运出厂。

（4）定期进行自我评定

基于波多里奇准则的年度自我评定过程聘用所有11个核心的和支持的工作小组来执行。根据以往16年所使用的规定表格表式内容，均是经过外部评定人员评审过的。

4.管理成功尤如衣服来自裁剪

（1）七步战略策划酷似裁剪有方

MG使用一种七步战略策划过程，保证所有高层领导关注和指导及从事组织的短期至长期的五类规划周期的平衡。该过程是同高层领导预测，顾客和员工调查，财务和经营绩效数据，优势和弱势、机遇和危机分析，以及来自每个公司的核心和支持过程训练资源的反响的信息综合性协调过程。

（2）关注于绩效考核

MG管理者按层层目标和来自战略策划过程的绩效考核的结果对工作人员部署具体的措施计划。关键过程测量要同每个雇员的个人绩效目标和学习计划融为一体。

（3）领导的诚信有益于促进使命、愿景的实现

高层领导对员工的信任和尊重，扶持了一种“无责备”哲理，即允许各级员工采取能依赖的理智风险。加强沟通和透明度以驱动使命、愿景、及价值观，贯穿于整个组织的行动，一样加以关注。

（4）以可持续发展引领企业大局

资深的高级领导设计和引导战略转移到可持续发展的产品。聆听行业和顾客意见，高级领导明白可持续发展不仅是他们产品生产线问世的机会，而且也是他们营运所要凭借的机会。可持续性是当前许多领导驱动下做出跨越组织决策的一个因素。

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（全文详见2017年第2期《上海质量》）