李  明 / 文

编者按：本文基于作者对波奖项目及其评价准则的长期跟踪研究，对波奖评价准则自2009年以来的5次更新进行了概要介绍和解读。相信读者可以从本文内容的介绍中感受到进入21世纪后，尤其是在经历了2008年的金融危机后，当今组织在追求经营卓越的进程中面临的新挑战和新动力，从中获得一定的启发和思考。

新版美国波多里奇卓越绩效评价准则《波多里奇卓越框架2017-2018》已于2016年12月正式发布。这是该评价准则自1988年首次面世以来的第26次版本更新，也是从2009年波多里奇卓越绩效项目确定每两年更新一次评价准则以来的第5次如期更新发布。今年，正值波奖卓越绩效项目建立30周年，卓越绩效评价准则30年来能定期、持续地更新，全球各地目前有约100个卓越绩效评价和奖励项目持续地以波奖卓越模式为标杆，印证了该项目及其评价准则的持久生命力和影响力。

一、波奖评价准则2017—2018版主要更新之处

波奖卓越绩效评价准则此次更新中，最重要的变化是进一步强化了对组织的网络安全和风险管理的关注和评价内容。在网络安全方面，基于全球性的网络攻击持续增长趋势，各类组织有必要管理和降低数据、信息和系统的网络风险。波奖?则在相关评价要素中更新和强化了对员工、顾客和组织的敏感信息的保护，对知识资产的保护，以及对财务、法律和信誉方面破坏的防范。在与信息系统管理相关的评价内容中增加了确保系统可靠性、网络安全、以及遭遇网络攻击后的应急和?复等评价要求，过程有效性结果中也相应增加了对系统与网络安全绩效的评价。在企业风险管理方面，本次更新在相应评价要素中突出了：a)任何组织所为都存在固有风险；b）需要平衡基于组织的可持续和把握创新机会所应承担风险的程度两个考量。对应的过程和结果中补充了相应评价内容，如，产品和过程设计中对风险的考虑，领导的结果中需要反映风险管理绩效等。

波奖准则本次更新的其它方面主要涉及部分过程板块的条款的简化、调整或删减，以及表述的完善等，具体有以下一些主要更新：

a)简化了“战略制定”中所需关注的考虑因素，重点围绕具有战略性风险的那些因素；

b)明确提出了“业务连续性”概念，扩展了“过程”板块中原“应急准备”的内涵和要求；

c)“人力资源”过程新增了“确保新员工融入组织”和员工学习和发展系统要“考虑员工个人对学习和发展的需要”的内容；

d)更新了“远见卓识的领导”这一核心价值观和理念的内涵，新增了“高层领导对沟通分享其失误和存在的改进机会愿以认真和坦诚的态度对待”的内涵，意在突出其对建立组织成员对领导的信任度的重要性；

e)信息系统管理的内容整合到了“过程”板块，作为运营过程有效性的重要内容。

二、波奖评价准则近年来更新的主要聚焦点和趋势

波奖卓越绩效评价准则的最近5次更新相较于2009年之前的版本，有了显著的变化。不但在评价准则的内容上持续进行了补充和调整，而且在?奖卓越绩效模式的构建上、在核心价值观与理念方面，甚至承载波奖评价准则的项目名称也发生了较大的变化。基于对波奖项目及其评价准则的长期跟踪研究，本文对波奖评价准则自2009年以来的最近5次更新进行概要介绍和解读。

1）名称与模式构建的变化

2010年10月，波奖项目发布公告，宣布将沿用了23年的“波多里奇国家质量奖项目”正式更名为“波多里奇卓越绩效项目”。来自美国商务部所属国家标准和技术研究院的时任波奖项目主任亨利•赫兹先生在解释此变更的意义时指出：质量已从主要是关注组织的产品、服务和顾客的时代，进入了更为广阔、更具有战略意义的关注组织运营的整体质量的时代，即所谓的“大质量时代”，这也正是卓越绩效模式所关注的。与之相配套的卓越绩效评价准则也已演进到了运用领先的理念和标准来验证组织管理的实践和需求。直接采用卓越绩效来命名这一以促进组织追求卓越为使命的项目，是十分贴切的。此外，以笔者之见，项目更名的另一意义在于，它从形式上扩充了卓越绩效评价准则的适用范围，使其不再仅为有意创美国国家质量奖的组织所使用，而是期望让该项目及其评价准则为更多的组织所关注和采用。据笔者的跟踪研究，波奖项目近年来的发展，正是反映了这种趋势，有越来越多的组织参与到了该项目中，应用卓越绩效评价准则，实施卓越绩效管理。

2015—2016版波奖评价准则对卓越绩效模式的整体框架进行了重新设计，采用三维“联锁”结构(见图一)，突显卓越绩效评价准则各个部分的关联性和系统性的特点。“组织概述”从原框架的顶端变成了背景，表示其与评价准则各个维度均有相关性。核心价值观与理念现作为框架结构的“基底”，强调了其作为每一组织的领导与绩效管理系统的基本作用。框架中间新增了“整合”字样，并重新设计了连接指向箭头布局，除了表示各版块要素的关联性外，进一步强化了卓越绩效评价准则作为一个整体性、系统性评价体系的属性和作用。与此相对应，从2015—2016版起，波奖准则也从原“卓越绩效评价准则”更名为“波多里奇卓越框架：提升组织绩效的系统方法”，突显卓越绩效评价系统的整体性，包含了核心价值观与理念、准则和成熟度评价体系，也包括模式架构图、关键术语。

2）核心价值观与理念的更新

2015—2016版波奖评价准则对经典的11项核心价值观和理念进行了较大的调整和更新。虽然数量上仍保留了11项，但对名称、内涵和排序都进行了调整和更新，见表1和以下说明。

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（全文详见2017年第2期《上海质量》）