上海市质协代表团 / 文

编者按：重要案作为全球质量领域最为知名的展会之一，由美国质量协会举办的世界质量与改进大会（WCQI）每年都会吸引世界各地的质量工作者前来交流，探讨业界最新趋势，分享年度最佳实践。自1994年起持续参加这一盛会，开展国际合作，不断推动上海企业和协会会员在质量领域“走出去、请进来”。本文分上、下两部分，上半部分主要记述本年度世界质量与改进大会的主题、焦点领域、重要活动以及质协代表团参与的国际交流合作，下半部分则重点与读者分享大会上的精彩观点和例。

2017年，世界质量与改进大会（WCQI）暨美国质量协会（ASQ）第71届质量大会于2017年5月1日至3日在美国北卡罗来纳州夏洛特市的会议中心举行。代表团参加了会议，与全球质量界同行进行广泛交流与分享。会议期间，上海市质协代表团同时参加了国际质量科学院三年度会议与世界质量组织峰会，并与美国质量协会进行了深入的洽谈。

一、大会主题与焦点领域

本次大会在美国夏洛特市举行，主题为“在行业、组织及全球范围内提升个人影响力”，主要讨论在变革加速的社会环境中，如何通过适当的方法提升对工作与生活的管理能力，最终提升个人影响力。

本次大会以当前及未来商业领袖为受众，希望通过日益丰富的工具、技术与方法，提升其所从事的工作、所处的组织以及自身生活的影响力。正因如此，大会展示的均为该方面效果显著的成功案例和经过充?检验的解决方案。在日常工作中，此类解决方案有着提升“质量”、“持续改进”、“卓越绩效”等多种称谓，但本质上是统一的。

同2016年大会相比，本次大会的侧重点有所变化，重点是讨论个人（质量专业人士）在组织中的话语权和影响力，而2016年的主题则以组织的质量竞争力为重点。在焦点领域，大会重点增加了“质量竞争力”方面的内容，从“质量与财务”、“质量与创新”等维度展开探索。在变革加速的社会环境下，如何运用质量的思想与方法提升个人影响力与组织可持续发展能力，成为本次大会的主要脉络。

围绕主题，来自全球40多个国家和地区的近3000名质量专业人士参加了本届大会。大会设置了5个焦点领域，如上表所示。

表  2017年世界质量与改进大会焦点领域

二、会议安排与论坛设置

世界质量与改进大会内容丰富，为与会者学习最新质量思想、启迪创新思维创造了必要条件，本届尤为突出。随着传播技术的更新换代，本届大会的形式亦更为多样，赋予与会者更为广阔的交流与讨论空间。总体而言，本届大会的活动组织形式分为7种。

（1）大会主旨演讲。在大会开幕式、闭幕式上，主办方邀请社会名流、畅销书作家、知名专栏记者、演讲家甚至是艺术家，围绕大会主题或质量发展的焦点问题进行主旨演讲。本次开幕式邀请杰瑞米•古切进行演讲。他创办了世界上最流行的趋势网站，累计点击量达20亿次。同时，他也是美国销量最大的《纽约时报》的专栏作家、创新领域专家和世界上最受欢迎的主题演讲家之一。时至今日，他已受到超过300个品牌企业邀请为他们创新提供咨询服务。本次闭幕式上则邀请凯丽•麦高尼格进行演讲。她是斯坦福大学神经科学领域的心理学家，致力于将科研成果用于提升人类健康福祉之中。她的研究成果已被包括《纽约时报》《华盛顿邮报》在内的各大美国主流媒体广为报道。2010年，她更是被《福布斯》杂志评为最具启发性的20大女性之一。

（2）平行会议。即分会场演讲与讨论会，通常时间为60分钟，演讲者陈述完毕后，听众可现场提问交流，展开进一步的讨论。此次大会共安排了近百场这样的演讲会。其中，包括“供应商社会责任管理”、“智能医疗时代的质量”等在内的多个议题均令与会者受益匪浅。

（3）研讨会。研讨会还安排参与者通过实践学习、活动演示等促进知识延伸，参与者可以对某个问题进行深入讨论，也可进行开放式的相互质疑与解答。此次大会安排了12场研讨会，探讨了包括质量文化、持续改进、体验管理等系列主题。

（4）卫星会议。卫星会议是一种介于研讨、平行会议、风景观光之间的形式。主办方在主会场之外选择博物馆、艺术馆等设施，设置与质量这一主题密不可分的艺术、文化、历史等方面的讲解。今年的卫星会议在NASCAR中心举办，让与会者亲密接触了一把真实的赛车，也深入了解了高品质赛车是如何从每一个零件、每一项设计中产生的。作为中国代表，在这场卫星会议上，我们深刻感受到美国人骨子中对汽车文化的热爱和对机械文明的崇拜。

（5）实践案例研讨。全球各地的优秀质量团队就“如何运用质量理论、方法、工具，并获得重大改进”这一主题，进行案例介绍与经验分享。同时，这也是一项竞赛，专家会对每个在会上作介绍的团队进行评估、分析，最终评出全球卓越团队奖（ITEA）。国际卓越团队奖为创建、开发和评估高绩效团队提供了一个结构性框架，是全球范围内被企业广泛认可的团队管理方法之一。经过前期文件评审和预选，本次大会共有23个团队进行了最后的案例发表，其中4个来自中国。经过激烈角逐，最终两个中国团队获得了铜奖。来自上海捷普的财务管理团队则将其项目重点放在运用精益六西格玛管理方法上，减少团队运行成本，提高工作效率，运用诸如价值流图、假设检验等工具，使项目团队运作效率达94%，减少了项目运作时间，提高了项目团队的盈利能力及资金流量，项目经验成果也在集团公司内部被充分复制应用。

（6）“五点后”研讨。这是一种更加灵活和开放的会议形式，议题也更为宽广。这些议题与质量密不可分，同时也是与会者最为关心的内容。通过这种形式，与会者思维碰撞的积极性和创新性得以加强，

（7）展会。近百家企业、质量中介组织、质量教育机构、ASQ各分支搭建展台，展示他们在质量领域的最新研究成果或服务项目。感兴趣的与会者可以直接进行对接，进行洽谈、合作。

三、国际交流与合作

会议期间，上海市质协代表团与美国质量协会CEO比尔•特洛伊等高管进行了工作会谈。SAQ和ASQ是全球合作伙伴，双方回顾了2016年开展的全球调查研究、举办的各类培训和研讨，共同探讨了2017年双方将继续开展的合作项目。比尔•特洛伊先生表示非常感谢SAQ对ASQ全球调查工作的支持，希望能够不断扩大双方在多个领域的合作。对于在上海举办的第二届中国质量大会，ASQ将尽力推荐相关组织参加，与中国同行分享最佳实践的经验。

会后，上海市质协代表团还列席了国际质量科学研究院（IAQ）的年度会议。IAQ是一个独立的、自收自支的、非盈利的非政府组织，成立于1966年，现有成员96名，来自33多个国家和地区，中国大陆有9名IAQ院士成员。IAQ成员们都致力于为质量进步做出突出贡献。同时，IAQ成员按照不同的质量应用领域，设立了一系列专家智库，通过参加IAQ智库，开展跨国的项目合作。IAQ智库集中了全体成员的资源，致力于现代质量的应用，推动知识发展和利用已知的经验教训,以加快发展适用的原则和方法，提高造福社会的绩效。目前，IAQ下设有出版、健康医疗、国际交流、会议活动、审计审查等委员会。会上，各委员会主席分别报告了自己所在委员会的工作。在出版工作方面，通过相关网站的建设，提升了组织的可视化程度，确保IAQ出版物为质量认知和教育做出贡献。在健康医疗方面，考虑到医疗对生活质量的重要性，IAQ当前正同哈佛医学院开展关于改进医疗教育质量的合作并与非洲机构开展质量提升合作。通过质量技术，提升医疗质量，提高人民的健康水平。当前，质量界更需要关注创新与创业方面的培养工作。在新成员提名审查方面，IAQ将考虑成员的多样性和创新能力，争取吸引更多来自企业的优秀质量领袖。

今年的IAQ会议上，中国专家的影响更加显著。上海海立集团董事长沈建芳先生和上海核工程研究设计院院长郑明光先生向IAQ院士们介绍了富有中国特色的质量管理智慧。沈建芳先生在题为《在全球化过程中的质量管理》的演讲中，从自身从事30余年压缩机制造的视角，叙述了中国企业从引进技术、消化吸收、联合开发、自主开发，发展到自主创新的过程中，是如何积极推进质量提升方法、培育质量文化的。同时，作为一家中国的跨国企业老总，沈建芳还介绍了在不同国家、不同文化背景下提倡质量卓越，最终实现同样产品、同样标准、同样品质的酸甜苦辣。郑明光先生的演讲题目是《智能数字化设计提升质量和效能》。作为一名核能专家，他认为质量与安全是核能发展的最基本要求，因此核工程必须从源头高度重视质量，并运用最新的科技手段，实现全过程严密控制。智能数字化设计能够有效提升核电的质量和效能；实现智能数字化设计，需要重构设计过程，并将设计规则明确地融入到设计过程中；在研发、设计、验证、制造、建造、调试、运行、维修、退役等全部过程中，利用一体化大数据技术确保数据的准确性、关联性、唯一性和便利性。两位中国院士的演讲受到与会国际质量科学院院士的高度好评和关注。

邀请国际质量组织和知名质量专家参加第二届中国（上海）质量大会是上海市质协代表团参加此次WCQI和IAQ会议的一项重要任务。会议期间，代表团拜会了十余位质量界专家学者，介绍了中国（上海）质量大会的筹备情况，邀请专家本人及其所在国家地区的质量主管部门领导参加大会，得到了积极响应。会后，代表团还专程到北卡罗来纳大学夏洛特分校进行了访问，就质量经济、公共服务提升等议题进行了充分沟通。

四、夏洛特市的特点

本届大会主办地夏洛特市位于美国东南部的北卡罗莱纳州，是该州最大的城市。夏洛特市是美国东南部地区最重要的金融、贸易和交通运输中心，也是美国东南部地区经济发展速度最快的城市。美国的12家银行，包括5家最大的银行，都在夏洛特市经营银行金融业务。夏洛特市现有?就业人口中约半数从事与金融业相关的工作，银行资产总额超过2.3万亿美元，是仅次于纽约的金融中心。美国银行总部大楼在设计时采用了王冠造型，以彰显这座城市“王后”般的地位。实力雄厚的金融业为夏洛特市的经济发展奠定了牢固的基础。在文化方面，夏洛特市拥有众多的艺术、文化和娱乐机构。新落成的耗资8300万美元的莱文文化广场有许多独立的画廊、剧团、交响乐团与歌剧院。体育方面，夏洛特市拥有包括全国赛车协会(NASCAR)在内的美国赛车业的许多设施。该协会占地135，000平方米的名人堂也设立于此，内有可与参观者互动的赛车活动展品以及设备先进的剧场。对于赛车迷来说，31辆时间跨度为70年的保存完好的赛车可以大饱眼福。教育方面，北卡罗来纳大学夏洛特分校也坐落于此，是北卡罗来纳大学系统16所分校中第四大分校，被US News评为一类国家级大学，其中公共事务专业的排名尤为出色。作为全美发展最快的城市之一，此次世界质量改进大会选址于夏洛特市也正体现了本次会议对“质量与财务”、“质量与创新”等多维度的关注。

（未完待续）