本刊特派记者 孙 成/ 文

编者按：德国质量协会会长于尔根•瓦尔维格博士，具有丰富的质量管理经验。1988年，担任了巴斯夫公司（世界上最大的化学品公司）纺织化学营销小组的领导和该领域的质量代表。1993年，被授予为公司的授权签字人并负责公司的质量管理工作。2002年，在公司国际重组的过程中，被任命为巴斯夫集团质量管理董事。从2005年至2009年，担任集团采购业务顾问，并负责市场情报业务。自2002年11月11日起，担任德国质量协会董事会总裁和会长。他对质量在德国经济发展中的作用有亲身的体验和深刻的感悟。9月15日，在北京召开的中国质量（北京）大会上，他作为特邀嘉宾的演讲，解读了“德国制造”的精神，以及面向未来的“德国制造”的发展内涵。在此我们刊发其演讲整理稿结合特派记者的独家采访，以飨读者。

众所周知，德国制造意味着产品的质量优。由此也为德国的经济发展带来了很好的效益。德国质量协会会长于尔根的演讲一开场就说，近十多年以来，就出口来说，德国一直与中国和美国占据着世界的前三位，而在大型机械设备、汽车、化工以及电子产业等方面，德国的产品尤其受到欢迎。对世界各国的贸易进行比较，可以看到世界贸易大国中只有中国和德国多年来保持着贸易顺差。而且注重制造质量的德国，被“世界经济论坛”在2007年度—2013年度的全球竞争力报告中，列为全球最具竞争力的国家之一。

成功基础在于教育和建立技术标准体系

对于德国产品在国际市场竞争中能够赢得客户，于尔根认为，那是德国建立了一个非常先进的基础设施，覆盖了能源，水资源，交通和物流，环境保护和废弃物处理，以及通讯和电子产业。德国产品成功的基础在于德国的教育和培训体系，它们为工商行?提供了训练有素的专业人员。德国自1896年起就建立起的一个非常成熟的技术标准体系和符合性评估的基础设施也发挥了作用。

他说，德国的产品赢得世界各国认同，是因为“德国制造”代表了：适用性强、可靠性好、产品寿命长、性价比高、形象好。因为一个以顾客忠诚度为主题的消费者问卷调查表明，“质量”包含了优质的产品和服务，以顾客中心、良好的企业形象。

他告诉我们，为了使“德国制造”在未来依然光彩夺目，“德国质量协会”于2012年1月，开始了一个为期两年的“德国的质量使命”答案征集活动。

他说，我们向在世界各地的一百多位德国工商、政治、管理及其他领域的杰出人士提出了这样一个问题：“要使质量继续作为德国工业在世界市场上的核心区别特征和决定性成功因素，必须要做些什么？”

他们组织专家，将收集到的反馈要点归结为七大议题。这些议题能激发工商业、政府和社会各界对于质量问题进行讨论的热情。在这个过程中，已经收到许多颇具科学性的建议。到2014年底，一个“德国的质量使命”将会诞生。这个使命将反映出各界对质量的社会和经济意义的共识，也会为德国继续保持其在工商领域的重要地位提出具体任务。

面对日益扩展的全球性的供应链、跨国企业结构以及社会向服务型转化过程中所发生的结构性变化，德国必须具备前瞻性的思维，以赋予“德国制造”这块质量招牌以新的生命。他说，要保持领先，就必须重振“质量是企业和所有类型组织的一个基本的战略指导原则”这一理念。

质量在经济发展中扮演了关键角色

在演讲中，他阐述了质量在德国经济发展中所发挥的作用。

1.质量作为关键因素，要将其打造成企业的基因

他阐述了质量为员工、客户和供方创造一个安全、信任的环境论点，以及近年来世界所经历的各种大规模的危机和动荡所给出的证实案例。

他进一步指出，那些以质量为指导原则，并将其打造成DNA的企业和组织，从长远来说都获得了更大的成功。同样，一个国家的经济也是如此。

他强调，在德国注重质量已经成为国民的基本特征，无论是作为一个德国公民，还是德国企业，或是德国的总体经济，都是如此。因为德国人知道，德国能够取得成功，并且在未来的世界里占据一个领先的位置，质量是一个至关重要的成功因素。

于尔根认为，德国工商企业最重视的基本美德和价值观是：对工作一丝不苟、任劳任怨，加上诚实、可靠、勤勉认真。德国的企业，不管是什么类型，对质量都有一种真正的关注，它们所代表的，就是“德国制造”的精神。

他说，面向未来，要通过质量长期地获得成功，关键在于将传统美德与21世纪所要求的响应速度快、网络化、沟通能力和跨文化交流能力等美德有机地结合在一起。这意味着必须保持永不停止改进和创新的意愿，始终能够迅速地、灵活地面对变化了的世界——这都源于对成功的渴望。他说，德国的经济要保持持续发展就必须始终保持这种对于成功的渴望，并将其传递给下一代。

2．在供应链上要具有高质量，并让客户有好的体验

于尔根在演讲中阐述道，“德国制造”象征着全世界各国用户对德国制造的产品具有极大的信任。“德国制造”不但代表全球竞争市场上最高的质量标准，也为这个市场树立了最高的质量标准。“德国制造”是一个国际品牌，因此必须珍惜并保持它的魅力。

他认为，除了代表工业品的最高质量，未来的“德国制造”，在服务领域、知识创新领域以及解决问题方案方面，也必须代表最高的质量。“德国制造”真正的力量将不再只限于生产和终端组装。实际的制造场所正在失去往日的重要性。他强调，“德国制造”的未来，在公司和生产遍布全球的情况下，尤其意味着要确保供应链和产业链在总体上将自己的责任建立在德国那种对质量的态度之上。这意味着要对固有技术和标准进行相应的转化，以及对欠发达国家和地区的专业人员进行培训，让整个世界都能享有一种更高标准的生活。

他指出，目前客户和商业伙伴已经不只是关心产品的技术质量和过程质量了。质量只有与真正的创新结合起来以提高顾客所能感受到的好处，才能将它的优势全部释放出来。今天的质量理念还包括一些其他方面，如快速反应、以顾客为中心，透明的可持续的发展，以及能对供应链的适当性做出客观评价的环境保护标准。质量必须覆盖组织所有的活动和方面。

3．质量必须扎根在员工的心中，以不断提升生活质量

他指出，质量作为一个全覆盖性的战略主题，必须充分运用方法进行具体的实施和控制，并且必须体现在管理人员每日的工作中。只有做到这些，才可能创造出一个真正能支撑企业的质量文化。质量必须受到高度重视，必须成为高层管理工作的内容，必须始终占据日程的首位。

他强调，最重要的是质量必须扎根在员工的心中。每个员工都应真正关心组织的成功及其产品和服务的质量。因为，顾客说了算的时代已经来临。顾客希望企业拿出行动，朝着可持续发展的方向迈进，为顾客提供实在的好处，在经营行为上光明磊落。因此，企业必须将质量扎根于每个员工的心中；建立可持续发展基础上的质量理念。这个理念将会带来长期的效益——对经济、生态和社会都有好处，有益于，使这个世界变得更宜居。

他认为，必须让每一个员工认识到，好的东西之后不是便宜的东西，而是更好的东西。这样的一种质量思路，有助于我们从一个新的角度去理解发展的真正含义——不只是销售、产量和利润的增长，还要有生活质量的提升。

4．质量需要一个政策和教育的框架

在演讲中，他对政府的作用给予了肯定。他说，政府所制定的、鼓励并推动质量全方位发展的前瞻性政策，能够带动社会结构的发展，让那些重视质量的组织更具发展的活力和动力。包括对建立在科研基础之上的创新的支持，以及稳定的社会秩序和对知识产权的有效保护。

他更强调的是教育。他说，具有决定性的一个领域是教育。没有教育的支持，质量是绝对不可能实现的。他说，为了巩固德国这个质量的“高产区”和“高认可区”，最需要的就是受过一流教育和培训的年轻一代。为此，在将大学努力推向世界最高水平的同时，也不能忽略我们杰出的学徒制和产业技能的培训体系。

德国有一个在世界上独树一帜的职业培训和再培训体制。这个体制，除了造就了杰出的大学教师和工程师，还为工商企业的员工队伍提供了各种水平的人才。这些专业人员的知识和技能，为所有企业的质量提供了最基本的和发展所需的养分。

树立产品质量的良好形象是成功重要因素

演讲后，于尔根接受了本刊的独家专访，进一步解读了德国质量强国的基础和发展情况。

问题1.德国质量协会在德国4.0规划实施中是如何发挥作用的？

于尔根：一年前，已将此提上德国质协的议事日程。我们已经赞助了一所德国大学的一篇有关此项研究的硕士论文；并组织了来自不同企业的专家群来应对4.0的挑战。董事会已将这个课题交给了一所大学，德国质协还与行业协会一起合作，这样做的目的是帮助德国质协的会员和顾客来解决这个挑战。

问题2.过去产品寿命周期长，要在制造过程中不断通过应用六西格玛、精益生产等降低成本，提升质量。而现在新技术大量涌现，创新加快，产品开发升级速度加快，质量管理如何在创新中发挥作用？

于尔根：对创新，永远是提升质量必须要关注的。从获得更广泛或特定的知识的新的智能方法，和面向市场的创新链中的创新方法“阶段门模型”来看，都需要质量方法。在产品开发的早期阶段，你就应该运用相应技术、方法验证或统计计算哪一种待开发的新产品，在合理时期内有投资回报的真正机会，是否能实现安全和高效的生产和交付过程。

问题3.德国工业立国，制造强国的关键因素在哪？

于尔根：在明确和透明的法制环境基础上，充足的资金用于投资和良好的工作基础是关键，这包括能源、水、交通和物流系统，环境和废水处理等。但是人的因素是最关键的因素。例如：教育和培训体系。在德国除了学历教育，还建立了良好的职业教育和继续培训的组合。

确立以顾客为中心和解决问题思维方式始终是关键，因为产品和过程的质量是每一个积极参与设计、采购、生产、物流和销售过程人员的职责。持续改进的创新过程创建了暂时的垄断情况，应用质量体系和技术标准将预防故障和降低成本。

最后，但并不是最不重要，德国工业意识到产品质量的良好形象，这是成功的一个重要驱动因素，必须不断保持和更新。

问题4.德国在开展管理体系对经济社会发展中发挥的贡献研究，这些研究是如何开展的？

于尔根：这些研究基于对所有已知的重要管理体系和模型的研究的评价，同时也评价质量成本和效益，下一阶段将应用不同的风险模型与现实生活情况相比较。

问题5.中国在开展工业化和信息化融合的管理体系推进工作，对此您有何建议？

于尔根：可以参照德国的做法，可以说这也是工业4.0方案的一部分。

问题6.“质量门”方法是如何在设计过程中发挥作用的？

于尔根：这是设计过程的一个重要工具，特别在汽车行业，已将这种方法用于早期阶段定义质量参数和成本。不过对其它行业，运用质量门方法来创新是必要的。