代表团/文 

第20届APQO（亚太质量组织）会议暨全球卓越绩效奖颁奖大会于11月23日—25日在马来西亚首都吉隆坡举行。本届会议的主题为：“质量推动创新——创造可持续能力的新价值”。会议由亚太质量组织和马来西亚生产力机构共同举办，得到了马来西亚政府贸工部的支持。来自马来西亚等亚太18个国家和地区的1000余名代表参加了会议。中国质量主管部门国家质检总局专门派出赴会代表，中国质量协会、及相关企业等组团参会。

以质量创新为重点提升国家竞争力

本届会议召开之际，正值全球经济复苏面临诸多不稳定、不确定因素的快速变化期，亚太地区发展也进入新的阶段，既有机遇，也面临挑战。如何加强区域质量交流与合作，如何谋求后国际金融危机时期的新增长动力，如何进一步提高亚太地区国家的质量竞争力，成为包括中国、美国、澳大利亚、新西兰、墨西哥、智利、日本、新加坡、印度尼西亚、印度、泰国、越南、斯里兰卡、菲律宾等参会国代表的共同关注。

围绕“质量推动创新——创造可持续能力的新价值”主题，本届会议就追求卓越、提升公共部门和私营部门的质量绩效（效率和效益）等议题进行了广泛的交流，以质量创新为重点提升国家竞争力成为重要话题。

在吉隆坡会议中心举行的大会开幕式上，亚太质量组织会长山•如普瑞和马来西亚工贸部副部长李志亮分别致辞。

马来西亚政府对质量提升竞争力的高度重视，在本届大会得到了充分的展示。马来西亚工贸部副部长李志亮的致辞，通篇在谈如何以创新提升国家竞争力，明确指出：提高生产率是2014年马来西亚政府的主要工作。他还介绍，马来西亚生产力机构（MPC）主要从事推进这方面的工作。曾任马来西亚贸易和工业部部长长达21年的拉菲达•阿齐兹女士以“全球经济的下一个竞争”为题的精彩演讲，更是充分展示了这一点。

她说，马来西亚提出，到2020年要成为一个高收入的国家，现在正处在转换的时期，以创新为重点提升国家竞争力，是他们的着眼点。她发布了马来西亚2013/2014生产力报告，介绍了马来西亚在区域经济中的竞争力排行，指出企业领导要适应新的变化，尤其要更加关注年轻一代，生产力、创新和效率将主要来自“E时代”的年轻人，他们更关注全球信息，更善于做一些在线业务的往来，他们更适应全球化的商业模式，他们更关注民主、可持续性和市场透明化，如何管理这一代是挑战。她说，要成为全球化的领导企业，不能仅关注生产效率，更要着眼于创新，引领创新，以创新来提升马来西亚的竞争力。她说，要关注提升效率的激励机制，公立机构和私立机构都要投入创新，企业内要形成一种创新文化。她最后说，马来西亚要关注占人口20%的年轻一代的成长，要关注2020年以后更长期的发展，要常常这样自问：2040年我们还会保持竞争力吗？！

紧接着，马来西亚首要媒体集团的Tan Sri Johan以“回形针”的故事、以自己名字的排列字母为线索，引出包括乔布斯、马云、贝克汉姆等人的故事来强调创新意识如何重要，如何树立创新意识。

APQO理事长查尔斯•奥布瑞院士也在开幕式上做了演讲。他强调了质量创新的重要性，并讲解了如何通过引入波奖模式来实现持续增长。

“最佳实践”专场关注战略、创新和精益

本届会议设立了“最佳实践”专场。其中有3位新加坡企业老总的演讲，2位斯里兰卡企业的演讲，一位印尼企业老总的演讲，还有一位来自智利的演讲者。

山•如普瑞会长以“成功的摇篮——最佳实践经营管理战略”为题在“最佳实践”专场上做了演讲。

山•如普瑞会长论述了质量管理标准及系统的发展历史，以及质量管理发展的历程。他介绍了目前全球最新的质量管理方法，以及与马来西亚提升竞争力的关系。他探讨了质量管理体系成功和失败的原因，讲述了成功推行质量管理之路。他还讲到了一个成功的质量专业人员，应该以怎样勇敢的心态来拥抱和应对日新月异的、时时变化着的世界和周边环境。

在演讲中，山•如普瑞会长具体介绍了2012年在澳大利亚由他设计和实施的整合型业务管理系统模型，这个系统也适用于世界的其他地方。在演讲中，他展示了这个模型的成功的关键绩效指标，也讲到了这个模型在应对风险，减少环境事件和业务转型方面的作用。他还讲述了质量专业人员怎样才能得到董事会、执行层以及整个组织支持的方法。他还介绍了如何形成成功的督导委员会，如何寻求相关方的承诺，同时如何保证股东的投资回报等建立一个有和谐工作氛围的成功组织的内容。

查尔斯院士以“精益改善”为题，介绍了一个培育六西格玛绿带、黑带到取得波多里奇奖企业的案例。这个企业就是安德森医药包装公司，他本人在这家公司担任精益六西格玛和过程改进副总裁多年。

他说，安德森公司的领导团队在2004年“发现”了一个新的正式的持续改进方法——精益六西格玛。这种改进方法是对产品和过程的变动及浪费两种方法的整合。这个过程由超过100名工程师、机械师和工程技术人员支持。采用这种方法，每年单单改进设备和调校就节约了超过1000万美元。有效的培训和实践，还使他们都取得精益认证。

据介绍，安德森已将200个绿带中的18个发展成黑带，其中六人为黑带大师。他们每人每年做的精益六西格玛项目，节约费用几乎都超过700万美元。精益六西格玛督导委员会承诺每个部门的每个人都会参与到精益六西格玛项目中。因此，安德森的精益六西格玛项目已经深入到公司的每一个领域，其中生产领域做精益六西格玛的人占44%，质量控制/保证领域做精益六西格玛的人占26%，维修领域的有8%，仓库的有8%，销售/行政/财务的8%，工程技术4%和人力资源2%。

这样大面积推广精益六西格玛的结果是成本大为降低，客户服务改善的质量显著提高，员工和客户满意度的提升，还能使每年的开支节省超过1500万美元，既节约了成本又增加了产能。安德森精益六西格玛项目中，约有25%用于改进规定和合规性上。

作为这些努力的结果，安德森在2011年赢得了国际质量和生产力大会的“制造业最佳项目奖”；在2012年赢得了国际质量和生产力大会的“制造业最佳持续改进项目奖”。在2013年，他们还赢得了“美国伊利诺斯州波多里奇奖”。

智利演讲者的主题是“智利中小企业建立追求卓越的文化”。这位名叫乔治•罗曼的演讲者来自卓越经营智利公司。该公司属于中小企业，十分重视卓越文化的培育，推行了变革管理。“在推行过程中，感觉本公司大多数人把卓越文化看作一个项目，有起点和结束。事实上，最成功的变革管理，是要让追求卓越的文化成为企业文化的一部分，不断地去识别差距，持续地进行改进，要让每个人都参与是关键，更关键的是要让每个人都理解追求卓越是没有终点的旅程，而不是目的地。”

他还介绍了智利一些中小企业通过运用智利卓越模式（基于波多里奇标准）建立卓越文化的情况。他建议在推进方法上，先要成立小组，从一个共识会议开始（使用智利标准作为自我评估过程中的一个部分），有效地部署卓越业务（BE），然后运用团队部署的行动，把握改进机会去实施。他认为这种团队方式，可以使得管理者和员工更好地理解他们的业务，并采用持续改进的方法取得更好的合作，以发展业务。

四家中国企业荣获“全球卓越绩效奖”

第20届亚太质量组织大会的颁奖活动可谓“丰富多彩”。最值得期待的，当然是“全球卓越绩效奖”。11月23日晚上，在会议中心大厅召开了第20届亚太质量组织大会“全球卓越绩效奖”颁奖晚会。亚太质量组织领导人查尔斯理事长、山•如普瑞会长、辛哈副会长、维多利亚秘书长以及马来西亚生产力公司机构的董事长等悉数到场，中外嘉宾和代表在会场载歌载舞，热闹非凡。

据悉，以“在持续改进全世界产品和服务质量，以及人们生活质量方面成为公认的世界一流的推动者”为愿景的亚太质量组织，设立的全球卓越绩效奖，旨在为各国已获得国家或区域质量奖的组织提供在国际层面上竞争的平台，同时选出国际层面的获奖组织，为各个国家提供典范。亚太质量组织于2000年启动第一届亚太质量奖评选，2010年该奖更名为全球卓越绩效奖。

在颁奖晚会上，“2014年度全球卓越绩效奖”一一颁出，共有20个组织获奖，它们分别来自9个国家。

“全球卓越绩效奖”采用波奖标准，设世界级、最佳级、追求卓越级三个级别。在获得本届“2014年度全球卓越绩效奖”的20个组织中，11个为世界级、6个为最佳级、3个为追求卓越级。中国共有四个组织获奖，它们是：鲁泰纺织股份有限公司(世界级)、沃尔沃建筑设备（中国）有限公司(世界级)、三一重机股份限公司(最佳级)、上海申通地铁股份有限公司(追求卓越级)。

沃尔沃建筑设备（中国）有限公司质量总监孙成仁上台领奖，并用英语致获奖感言。他说，上海工厂是沃尔沃建筑设备在中国首个挖掘机生产基地，2003年3月建成并投产以来，已在工程机械领域处于国际领先水平。之所以能够在短时间内取得如此发展，得益于以人为本的管理理念、对产品质量的孜孜追求以及对本土人才的潜心培养。也得益于国家质量管理部门对质量的重视，等方面的支持。取得“全球卓越绩效奖”是对他们的鞭策，将以此为动力，秉持精益理念继续追求卓越经营。

?当天的颁奖晚会上，创立魅力质量理论的狩野纪昭先生荣获费根堡姆奖章。

第20届亚太质量组织大会颁奖活动的丰富多彩，表现在大会举办期间每一天都有颁奖活动。

11月24日的开幕式启动仪式后，又进行了一场颁奖活动：对四家获得“精益认证”的企业颁发“精益认证证书”。这4家企业中有一家医院、一家采矿企业、一家科技公司等，也代表了亚太制造业、服务业等领域的组织正在以精益管理为利器，追求低成本、高效率的卓越竞争力。

11月25日的颁奖活动，是十个卓越团队奖。来自18个亚太国家和地区的58个质量管理小组角逐这10个卓越团队奖，成为本届会议的最大亮点。这场角逐，颇具“万众创新”特色。声势浩大的58个团队在会议中心的很多分会场同时展开，从中午一直酣战到下午6点半，天近暮色。其中一个海关的QC成果十分突出，通过互联网利用国际数据库开展对化学品（毒品）的监管，使报关时间由490小时缩短到90小时，节约成本248万马币。

卓越团队奖颁奖活动被安排在大会闭幕式上。来自各个国家的质量管理小组坐满整个会场，每颁出一个奖，会场都会随之发出欢呼，热闹的群众性场面，令我们想到每年一度上海举办的QC擂台赛。亚太质量组织之重视一线员工，可见一斑。马来西亚参赛团队数量之多，也让我们感受：马来西亚提升国家竞争力，是有群众基础的。

特别值得一提的是，第20届亚太质量组织大会核心会议正式通过一项决议：建立一个以“刘源张”名字命名的亚太质量奖，专门用于奖励一线卓越员工，并决定将在下一届在中国举办的APQO会议上首次颁发“刘源张”奖。

中国主办下届APQO会议

这届会议的最大收获，也许是第20届APQO会议宣布：第21届APQO会议将于2015年在中国上海举办！

在大会的闭幕式上，举行了隆重的APQO旗帜交接仪式。在“中国上海”宣传片的播放中，APQO领导和中方代表上台。代表中国主办方，从亚太质量组织主席山•如普瑞先生手中接过了会旗，大会宣布2015年第21届亚太质量组织会议将在中国上海举办。参会的18个成员国的数百名代表鼓掌祝贺。中国代表团郑重接过亚太质量组织授予的举办国旗帜，载誉而归。

本届会议对我们的启示

启示一：本届大会较高认同政府对推动质量的作用。政府等公共部门是推动各国质量提升的关键驱动因素。

据一项对参加本届会议核心成员的征询调研数据反映，接受调查的15位成员中有11位选择将“政府在促进质量提升中的作用”作为下一届会议的备选主题之一。而在各成员国中，马来西亚政府通过建立年度国家生产力报告发布制度，通过与日、韩、新等国家的竞争力分析，从人才、服务、制造和农业等不同领域寻求质量提升与推动创新。新加坡政府通过推进1000家企业卓越绩效模式的BE标准认证，为打造新加坡全球卓越的国家质量奖企业奠定了良好的培育基础。与会期间，来自不同国家的质量组织对加强亚太质量组织成员国政府质量主管部门的交流与研讨给予高度的认同，同时对探索建立亚太地区政府间质量多边交流合作机制给予了积极主动的回应，表达了努力促成的愿望。

启示二：本届大会普遍重视卓越绩效的推广与运用，追求卓越绩效是各国质量提升、增强竞争力的推进方法。

与会交流的政府部门、质量组织和企业代表较普遍地认为质量升级仍要促进效率提升。在增强国家竞争力的进程中，要重点推动政府等公共部门提高效率和服务质量；要重点促进企业等私营部门的创新活力和发展动力。为此亚太质量组织以“在持续改进全世界产品和服务质量，以及人们生活质量方面成为公认的世界一流的推动者”为愿景，设立全球卓越绩效奖，为各国提升竞争力做出了贡献。

启示三：发布国家质量发展报告是推动转型与升级的有效抓手。

本届大会上，马来西亚政府对质量提升竞争力的高度重视，引起了我们的共鸣。会上，马来西亚以提升国家竞争力为核心发布了国家质量发展报告，推动经济转型升级，全力投入“全球经济的下一个竞争”的内容，发人深思。

30多年来的高速增长，中国经济取得了突飞猛进的发展，造就了中国奇迹。然而，也付出资源、环境等沉重代价，使得可持续发展变得步履维艰。在新常态下，我们的经济结构如何不断优化升级，我们的发展动力如何从要素驱动、投资驱动转向创新驱动？必须着力推动“三个转变”，将“推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”，转变经济发展方式，从经济增长的速度时代走向质量时代。

启示四：加强质量团队建设是各国促进创新和人才培育的普遍举措。

本届大会58个一线团队参与质量创新，角逐“卓越团队奖”，让我们看到了全面质量管理只有做与不做的区别，没有过时与不过时的论调。质量管理小组不仅活跃在制造业，并且日益延伸到服务业，乃至政府行政管理部门。“质量管理小组”的叫法转化为“卓越团队”，只说明质量管理已经运用到更多的行业，大质量概念已经为全世界所接受。特别是，加强质量团队建设，已经成为各国促进创新和人才培育和举荐的通常做法和有力措施。

马来西亚印象

马来西亚地处东南亚，天气有点像上海的黄梅天，湿润而有一点点闷热。但是，马来西亚蓝天白云，好水、好空气，虽然如同六月孩儿脸，一会晴天一会大雨如注，但一点不影响人们心情。因为满眼是绿，四处鲜花。

那些绿色的植物也与上海的完全不一样，阔叶植物居多，棕榈树，椰树，以及很多缠在树上的藤。与上海只有一座佘山不一样，尽管是在马来西亚首都吉隆坡，稍稍走出一点就可以看见四周山峦起伏，白云缭绕。那云，又与我们常见的不同，是绝对的“大朵”，似乎就是从山坳里升腾起来没地方去，所以积累得很厚很大，像把几百吨的棉花堆垒在一起送上了天。植物更是茂盛，山涧流水潺潺。河流也多，水也清澈，特别是马六甲海峡临近，其水湛蓝，滩头细碎的沙粒为浅棕色，配上若白色帆船般的水上清真寺，真是绝美。

马来西亚首都吉隆坡，同上海一般繁华，市中心的国家石油公司双峰塔是亚洲最高塔之一，达466米，塔如银色利剑直插云端。市内清真寺及佛教、印度教的寺庙随处可见，包头巾的行人不少。多民族、多宗教，这点与我们略有不同。不过一走进街边小商小铺，华人很多，熟悉之感扑面而来，感觉就像没出国门一样。