本刊记者 宗 和/ 文

编者按：2015年3月5日，习近平总书记在参加全国人大上海代表团审议时强调，上海要继续当好全国改革开放排头兵、创新发展先行者。3月12日，上海市质协召开会员大会，动员会员单位“当好排头兵、先行者”，适应新常态，服务提质增效做出新贡献。

3月12日，上海市质协会员大会暨六届三次理事会在市政协礼堂召开。大会动员会员单位“当好排头兵、先行者”，适应新常态，服务提质增效做出新贡献。会议表彰一批质量管理先进会员单位、集体和个人。市政协副主席周太彤、原市人大副主任胡延照出席会议颁奖。

市经信委副主任徐子瑛，市质监局副局长沈伟民，市经团联副会长俞国生，中国质协副会长、市质协会长唐晓芬，市社团局副局长贾勇等领导，以及市质协副会长周赤、俞光耀、翁文磊、季敏、徐家平、季飞、李卫军、桂恩亮等，出席了大会。会议由周赤主持。

质量创新在上海自贸区先行先试取得突破

会长唐晓芬在会上作了题为“适应新常态，服务提质增效做出新贡献”的工作报告。报告显示，2014年上海市质协工作在“服务自贸区建设”、“搭建质量服务平台”、“开展学术研究与国际交流”、“推广先进质量方法”、“加强自身建设”等五个方面取得了新的进展。其中，围绕上海自贸试验区建设，设立服务自贸区办公室、成立以国际标准和通行准则为评价依据的第三方服务评价机构，探索质量服务创新，成为新常态下市质协工作的新亮点。

--深入开展调查研究，为质量创新在上海自贸区先行先试搭建服务基地。围绕服务自贸区建设，在市经团联的支持下，市质协挂牌成立服务自贸区工作办公室，开展系列服务工作。为了解自贸区企业质量需求，完成了330家企业的需求调研工作。

--根据企业需求，提供有关风险管理、能源管理体系、社会责任等方面的服务，包括邀请国内外质量专家举办讲座，形成“双周讲”系列；召开自贸区生产性服务业座谈会等专题会议；在市质监局支持下，“质量月”期间组织区内企业和市质协会员企业，在自贸区内首次举行升质量旗活动。

--为自贸区制度创新提供第三方评估。组织专家团队，对上海出入境检验检疫局的8项创新制度、市质监局自贸分局的10项创新管理举措，进行了全面评估，评估结果得到了国家主管部门的认同与采信，促进了上海自贸区经验的复制推广。

--积极探索研究电子商务服务质量测评等方法。在市经信委、市质监局等主管部门的支持下，在上海市电子商务行业协会的配合下，在众多电商企业的参与下，依据国家法律法规，借鉴ISO 18000国际标准和通用准则，充分运用服务接触等先进理论，开展了电子商务服务质量测评课题的研究，积极寻求电子商务服务质量突出问题的路径和对策。

目前，在上海自贸区开展的一系列质量创新先行先试探索，已经取得了阶段性成果。在3月12日召开的会员大会上，“1号店”“东方CJ”“菜管家”等企业获得了“电商服务质量评价证书”；东泽物流、景鸿国际等企业获得了“物流服务质量评价证书”；这在国内尚属首创。上海电气核电等企业获得了“能源管理体系认证证书”。

据了解，获得首批电商服务认证证书“1号店”等企业，经测评，其组织管理与服务规范与该电商企业声明的服务承诺基本一致。获得首批物流服务认证证书的东泽物流等企业，现场管理和服务体验与该物流企业声明的服务承诺基本一致，等级为“2星级”。

此外，我国第一个“B2C电子商务服务质量团体标准”在会上举行了启动仪式。该标准依据我国现行法律法规，借鉴ISO 10008国际标准和通行准则，由市质协牵头组织市电商协会、市物流协会、市软件协会、市物联网协会共同发起制订，1号店、九州通物流、银联电子商务等11家覆盖电商全产业链企业积极参与，由上海质科院立项研究，得到了电商行业、质量专业领域等各方面专家的支持。

报告部署了2015年市质协工作的五个方面要点。一是适应经济发展的新常态，进一步推动企业提质增效升级。二是服务上海建设具有国际影响力的科技创新中心，进一步加强质量创新与国际交流。三是开拓自贸区服务新局面，进一步探索组织与业务的新模式。四是聚焦社会民生质量热点，进一步在全社会唱响“质量好声音”。五是着力加强质协自身建设，规范管理，进一步实现创新发展。（“2014年市质协工作总结和2015年工作要点”见前文）

三家企业现场交流，一批会员单位先进集体和个人受表彰

本次会员大会，纽海信息技术（上海）有限公司(1号店)、扬子江药业集团上海海尼药业有限公司、上海延锋江森机械部件有限公司JCYM改进团队的代表登台做交流发言，受到了与会者的关注和好评。

“1号店”是中国首家选择以“网上超市”为切入口进军电子商务市场的企业。在运营过程中，1号店在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行为一查到底，全力维护消费者权益。

“1号店”质量总监张晓东以“制度+执行”为纲，介绍了该电商企业依法治企，成立“规则项目”，制定严格的制度和规章，包括15项监管规则等，以强有力的执行力，力保产品质量和服务质量。他们强化与供应商的合作，力求从源头上保证质量的可控。在每个环节上，用严格的标准把关，不放过任何细节。如对每件商品应该提供的服务和质量，用消费者容易理解的语言进行详尽描述，并做出透明承诺。对入驻商店，他们实行“百万质量承诺计划书”，对差评的、质量不过硬的企业和商家，则坚决予以清退。前后有3561家企业和商家被清退。对促销活动，他们设定准入门槛，不使消费者上当吃亏。对涉及知识产权的，设置了举报流程。对违规的企业和商家，设置黑名单制度，令其永久禁入。在严禁“小二腐败”方面，在打击跨地域假冒商品方面，在保护知名品牌方面，他们都有“制度+执行”的一套套策略与方案。

下一步，1号店还将着力加强员工质量培训。通过内外部培训，提高质控部及质量关键岗位人员的技术能力。外部培训课程包括：ISO9001标准培训、供应商管理培训、6S现场管理培训、食品质量安全等等。内部培训方面，将通过学习六西格玛管理、QC管理工具等课程，以促进专业技术和管理能力方面的提高。他最后强调：“我们将广泛开展全员质量改进活动，提高全员质量意识和能力，以提供持久的高质量服务保障！”

第二家现场交流的是一家医药企业的代表--扬子江药业集团上海海尼药业有限公司。这家获得2014年上海市质量管理奖的企业，已经入选今年的上海市质量金奖名单。

海尼药业总经理郑璐在交流发言中，着重介绍了集团公司董事长徐镜人“任何困难都不能把我们打到，唯有质量”的理念，介绍了海尼药业怀揣“求索进取，护佑众生”的使命，秉持“高质惠民、创新为民”核心价值观，从“我们要做出最好的良心药”为出发点，走科技兴企、科技强企的发展道路，履行质量安全、环境保护、诚信经营、公益支持的企业社会责任，从2002年起步时销售额不足千万元，发展到如今位列上海医药行业前三甲，仅次于罗氏制药和勃林格殷格翰药业。她主要介绍了海尼的四个经营特点，即：“质量强企”“推进科技创新”“关注顾客需求”和“承担社会责任”。

第三个现场交流的是上海延锋江森JCYM改进团队。去年5月，该团队在美国达拉斯主办的2014年全球质量与改进大会上获得了国际团队卓越奖铜奖的荣誉，首开中国企业在这个领域的创奖记录。上台演讲的是这个团队在美国质量大会演讲的原班人马。他们认为，去国际舞台寻求全球对标，是进一步追求卓越的好方法。在他们将中国团队质量改进经验分享给其他国家的团队同时，也及时吸收了他国卓越团队的先进经验。这种国际间的质量交流，打开了他们的眼界，提升了解决问题的能力。

丁才庆等50位“上海质量管理优秀领导者”，于宏等124位“上海质量管理优秀推进者”，上海延锋江森机械部件有限公司JCYM改进团队等10个“上海优秀质量团队”，万禄喜等80位“上海质量能手”受到了表彰。会上，市经信委表彰了一批“2014年度上海市质量标杆”。

与会领导为上海质量“当好排头兵、先行者”鼓劲

市经信委徐子瑛副主任、市质量技术监督局沈伟民副局长、原市人大副主任胡延照等先后讲话，为上海质量“当好排头兵、先行者”鼓劲。

徐子瑛说“参加有那么多来自企业的经营者、一线工作者，科研人员，协会专家等集聚会员大会，是第一次，也感到震惊。这体现了上海各层面对质量的关心和重视，也更切实地感到上海市质协是众多协会中办得最好的协会之一。感谢市质协的历任领导和现任领导，也感谢质量领导者、推进者、团队、能手和标杆企业为此付出的艰辛努力。正因为有了你们，上海这座城市才更美好，上海企业的产品和服务才更具市场吸引力和凝聚力。”

她介绍了最近市经信委开展上海“十三五”产业规划中发现的“三个快于”：一是过去四年上海工业增加值平均增速5.3%，快于工业总产值的增速，说明质量效益在持续提升；二是工业利润的增速高于主营业务的增速8.4%，也说明了质量效益在持续提升，说明技术创新和质量提升在抵消成本上升等不利因素；三是生产性服务业收入快于一般服务业的收入，增速要快8.2%，说明制造业强化的趋势。同时，还发现三个“有待提高”：一是自主品牌和高附加值方面的核心技术，有待提高；二是工业用地集约化水平，有待提高；三是“四新经济”的培育、发展力度，有待提高。她希望市质协在质量工作上，一是要进一步聚焦上海高端制造，更好地服务高端制造和制造业走向全球。二是进一步服务于创新，提升创新研发管理水平。三是进一步服务“四新经济”，提升“四新经济”企业的管理水平。

沈伟民说“参加大会，看到这么多企业主动承担质量主体的责任，非常高兴。三家交流企业的发言，特别是一家电商企业的交流发言，非常好。电商平台怎么发展得更好、走得更好，?的产品质量、服务质量，已经引起了社会的广泛关注。1号店的探索是非常有益的，它分享的经验是今后电商企业可以借鉴的。海尼药业的发言也很好，特别是介绍这家企业老总强调‘任何困难都不能把我们打倒，唯?质量’。作为质量主体的企业，对质量有这样到位的认识，我们就可以放心了。”

他说，中国要走质量强国之路，把发展从速度型推向质量型，已是今年两会的命题。中央对上海提出了“继续当好全国改革开放排头兵、创新发展先行者”的要求，对加强质量工作来说是非常有意义的。上海正在加快建设具有全球影响力的科技创新中心，这也是今年市委的一号课题。科创中心建设，与质量分不开，脱开质量的科创中心，是没有根基的，是不会有持续发展的。推动上海“打造具有国际竞争力的质量高地”，最近上海市政府颁发了《上海市政府关于进一步推动质量发展提升本市质量竞争力若干问题的决定》，文件明确提出“质量是上海发展的生命”。上海要率先走出质量工作的新路子，特别是要在“放管治”三位一体的质量新格局上率先发力。作为质量专业的社团组织，多年来在服务企业、服务社会、服务政府方面开展了大量卓有成效的工作。尤其是在中国上海自贸试验区建设过程中，有效地发挥了作用。希望市质协“三个进一步”：进一步贴近经济和企业需求开展工作，使质量工作在企业得到更好的落实；进一步发挥协会的专业优势，推动“产学研”，促进企业进提升质量创新能力；进一步运用社团组织的优势，推动质量共治，用好协会平台，在构建全社会质量共治机制方面，发挥更大的作用。

胡延照最后讲话。他在讲话中强调，中国企业、中国产品“走出去”，一定要用“中高端质量”。

他说，现在是海外融资成本最低的时候，也是海外大宗商品资源最便宜的时候，无论石油、铁矿石、有色金属，还是大豆、小麦、牛羊肉、牛奶都处于低价位。应该谋划怎样利用这个“窗口期”，利用好中国的“产能过剩”，怎样充分发挥中国的生产力、制造力，贯彻“一带一路”战略，将过去靠大量低端产品出口，提升到“中高端质量产品”出口。这是中国经济保持中高速发展，一定要走的国际化道路。这是中国提质增效的窗口期，要紧紧抓住机遇，充分发挥质量优势，推动中国经济转型升级，要把经济社会发展推向质量时代。

会议通过了“上海市质协2014年财务收支情况”和“关于办好第21届亚太质量组织国际会议的决议”，宣布将于今年11月在上海举办21届亚太质量组织国际会议。

市总工会、市妇联、市中小企业发展服务中心，市政工程公路协会、市电商协会、市物流协会、市软件协会、市物联网协会、上海医院管理协会、上海食品化妆品协会等行业协会，上汽集团、申通地铁、上海建工集团等企业的领导和代表，市质协会员单位等700余位代表出席了大会。