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2015.4卷首语

作者:紫 叶 发布日期:2015-05-11
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  叶 / 文

 

一个非常明确的信号是:我们来到了“质量拉动消费”的时代。

具体的例子,就是中国游客到日本疯抢“马桶盖”的事件。

事实上,全球松下品牌的“马桶盖”,产自杭州下沙。中国游客傻吗?大老远当搬运工?其实一点也不傻。因为这款马桶盖生产标准完全依据日本相关标准生产,从质量上来讲要优于国内的同品牌产品。最重要地是,采用220V电压,为中国消费者度身定制。中国游客抢的,是质量溢价。

其实,从质量上来说,国内企业完全可以采用高标准来生产。特别是这种小家电,并没有高不可攀的核心技术,像格力电器这样的企业,完全可以生产高质量产品。但问题是:第一,你知道格力有生产、哪里有卖吗?第二,你相信国内购买的与日本购买的质量有得一拼吗?中国产品为什么赚不到“质量溢价”?最直接的原因,是中国产品整体质量声誉尚未建立。正如几十年前的东洋货是劣质品的代名词一样,“中国制造”尽管已经走到了价廉物美的阶段,但总体仍难去除低端货的印象。

而且,中国还有“木匠家里没好家什,裁缝自己没好衣穿”的文化,凡是外贸出口的,标准、等级就定得高;凡自家用的,就凑合一下。与日本自家用的标准最高、质量最好的做法正好相反。

要赚到“质量溢价”,首先要善待国内消费者。我们就是要制定高标准,生产给自家人消费。采取优质优价策略,而不是价廉物美策略。其次,要善待员工。我们要提升管理,塑造质量文化,让国内企业员工发挥出与日资企业员工一样的技能与素质,打破“橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳”的现象。第三,要营造诚信的商业文明。我们的厂家,要绝不偷工减料;我们的商家,要童叟无欺。最好是像卖马桶盖的日本商家一样,在售卖前再把质量检查一遍,确保售出的产品100%完好,省却消费者往返劳顿磋商之苦。

董明珠直言:“我相信也有很多品牌生产得很好,但是中国的消费者为什么不买?出现这个怪现象就是我们为过去的不诚信在买单。所以中国的企业一定要有一种社会责任感。对消费者不是靠一个概念、一个广告,今天把消费者骗来了,等明天消费者还是会离你而去。”

“质量拉动消费”的时代,真的来了。不骗、不诓,脚踏实地把质量做好,恰逢其时。

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