上海市质协代表团/文

欧洲质量组织（EOQ）第59届年会于2015年6月11日至12日在希腊首都雅典举行。会议期间，上海市质协代表团会同国家质检总局代表团、中国质量协会代表团等来自中国的参会团组（编者注：中国参会代表团文章见上期），与欧洲质量组织及其成员国代表，以及来自全球其他国家的质量界同行进行了广泛的接触和交流，取得了预期的结果。

一、精心策划的大会议程

本届欧洲质量组织年会由希腊管理协会负责承办，会场就设在希腊管理学会大楼的会议大厅。希腊管理协会（EEDE）成立于1962年，是一家致力于推进、宣传和普及现代管理原理、方法和实践的非营利性组织。其业务范围涉及市场、财务和金融管理、生产和运营管理、信息技术、人力资源管理以及公共事务管理等领域。EEDE凭借其组织和个人会员数量以及活动规模，已获评跻身全球五大管理协会组织行列。

欧洲质量组织年会是欧洲乃至全球质量界最重要的年度盛事之一，也是质量管理研究与创新的国?交流平台和成果分享平台。欧洲和全球的质量组织对此一直非常关注，大会每年吸引世界各地大量的质量管理专家、学者以及企业管理者参加。今年，共有来自全球65个国家和地区的约300名专家、学者和企业管理者出席了本届大会。大会正式议程历时两天，围绕本届大会主题“质量是一种哲学，还是一种思维方式”展开思想观点交流和实践经验分享。大会共安排了4场大会主旨演讲、3场主题演讲和10个分会场共46场演讲。

大会第一天上下午各安排了一场大会主旨演讲，分别由来自希腊国立技术大学的狄奥多西•塔希奥斯（Theodossios P. Tasios）教授和前英国维珍（Virgin）电台的CEO约翰•皮尔森（John Pearson）就“质量管理中的道德伦理要素”和“维珍的质量文化”展开精彩论述。第一天上午还安排了3场大会主题演讲，分别由来自芬兰的格里戈•沃森（Greg Watson）、奥地利质量组织的安妮•库贝克（Anni Koubek）和日本失效研究协会的Kenji Lino围绕“哲学和思维方式的质量”“新质量与新管理者”和“福岛核电站事故中的优质服务教训”主题，进行了相关最新研究成果的分享。大会第二天上下午也各安排了一场大会主旨演讲，分别由来自英国的有机食品和健康领域创业家乔•费尔莉（Jo Fairley）和希腊著名的超感专家和咨询顾问康斯坦丁•卡尼比迪斯（Konstantinos Karypidis）就“质量如何成就创新企业”和“如何形成质量思维”作了创新观点和成功经验分享。

大会分会场交流主题涉及绩效测量与标杆管理、质量管理在教育系统中的应用、人员认证、质量管理哲学、全面质量管理及其在产业界的应用、创新促进质量等方面。大会还为欧洲质量组织成员和国际质量科学院（IAQ）设置了专门的分会场。共有来自包括中国在内的20个国家的约50位演讲者参与了分会场的演讲交流。

本次大会在思想理念、激励措施、工具和方法、教育与文化等方面，既有经典的理论，也有一些前瞻性的创意和新的实践探索，值得我们研究、学习和借鉴。在质量管理的哲学和理念方面，各国都从哲学、思维方式以及价值观的角度来看待质量管理，重视质量。

尽管整个欧洲当前正经历艰难的经济复苏，希腊债务危机迫在眉睫，但从主题设计、日程安排到各项会务组织，本届会议充分展现了欧洲质量的精致、从容，简约中不失典雅的底蕴与风范。

二、视角各异的大会主旨演讲

本届欧洲质量组织年会共邀请了4位主旨演讲嘉宾，全都是质量领域外的专业人士。一位来自学术界教授，两位来自工商界企业家且都有创业背景，另一位则来自心理研究咨询专业领域。4位演讲嘉宾从各自的研究或经历出发，围绕大会关于质量与哲学和思维方式关系的主题，较为形象和深刻地阐述了自己的思考和观点，为与会听众带来了具有不同寻常的知识和智慧大餐。

首先受邀作大会主旨演讲的是来自希腊国立技术大学的塔希奥斯教授，他既是一位造诣很深的建筑结构工程专家，也是一位关于联合国和欧盟系统的专家，还是希腊哲学学会的名誉会长。他演讲的题目是“质量管理中的道德伦理要素”。

他在演讲中指出，质量问题的产生，主要来源于人的道德行为和文化程度，是与绩效结果挂钩的。人与人的关系主要取决于人的信用或诚信，也就是人在产生、经营和使用质量过程中的诚信问题。他认为，质量主要受6个方面的综合要素影响：使用安全、可维修或维护、可靠性、美观、环境生态和法律道德。好的质量，需要对上述要素作出一组承诺，形成一个绩效函数。

他特别强调，质量的符合性，需要从人的道德层面出发，形成技术标准，并通过认证来确认其是否符合和履行责任。质量的绩效（满足需求），存在不同的水平程度，质量绩效一定不能小于符合性的水平。同时，质量水平的高低，受到组织和个人行为的影响。其中组织的行为是连续的分布，个人的行为具有离散性，其形成一个失效概率（个人）和波动方差（组织）的乘积函数。而质量是需要通过专业认证来确认其符合程度和绩效水平的。

他指出，质量方面的不诚信，可体现在对标准和要求的忽视、回避、规避和逃逸（从无意到故意，或是从低主动性到推诿），上述提及的情形之一可理解为市场的低价竞争。他认为，这是一种将组织必须承担的环保成本，转嫁给社会承担，简直就等同于一种小偷行为。

第二位登台进行大会主旨演讲的嘉宾是前英国维珍电台CEO，现任英国Shazam数码音乐娱乐公司主席的皮尔森先生。维珍电台属维珍集团（Virgin Group）旗下机构，皮尔森先生在维珍任职期间长期与维珍集团传奇创始人理查德•布兰森（Richard Branson）合作共事，对独特和富有魅力的维珍文化深谙真谛。他的主旨演讲题目就是“维珍的质量文化”。

在维珍，“核心价值观+行为”构成了企业的文化，对于企业核心价值观不但是不能缺失的，而且也不能将核心价值观视作可时有时无的。

维珍的企业品牌形象是由公司上下全体员工共同实践的、一贯性的和容易理解的行为期望所确定的，而员工的行为是可以被塑造的。产品固然可打造企业品牌，反过来，良好的企业品牌形象将成就企业的产品和市场。

皮尔森先生总结维珍成功经验主要是四个方面：关注结果、悉心研究、相信直觉、崇尚简单。他特别强调了企业中领导力的关键作用。好的领导要知现状（抱着一种诚实的态度）、知未来方向（具有现实的未来目标），还要有达到未来目标的计划（执行力、可实现），而最重要的是不断地沟通。

皮尔森先生在演讲中让与会者分享了维珍集团的具有独特魅力的核心价值观，包括：工作要有乐趣（在压力下还能保持幽默感的能力）、好东西是无法衡量的（要创造能使员工敬业、承诺、激励、信任的环境）、大胆（抓住机会，迅速采取行动）、公关是第一线每个人的责任、重新思考所有规则、与比你强的人在一起工作、控制组织规模 (实现组织扁平化、追求决策速度、小机构灵活性、沟通迅速)、适者生存、追求第一等。

第三位大会主旨演讲嘉宾是费尔莉女士，一位来自英国的有机食品和健康产业领域的成功创业者。她还长期担任英国土壤协会健康产品标准委员会的主席，积极推动英国有机和天然护肤产品标准的制定工作。她演讲的题目是“追求优质，成就好生意”。费尔莉女士在讲演中介绍，她与人合伙创办的创新型有机巧克力公司（Green & Black’s），在销售方面已超过著?的Marmite品牌产品，并在品牌时尚方面超过了Prada品牌，被评为2007—2008年度最酷品牌，是2009年最酷?牌调查中唯一进入前20名的食品品牌。

费尔莉女士现在经营着一家一站式服务的有机产品商店和一家小型精品健康中心，还是多家英国食品和健身美容杂志的特约编辑。去年5月，她还创立了全球首个香水爱好者网上鉴赏协会，并与他人合著了美容圣经系列畅销书，推广“绿色”美容理念。费尔莉女士的演讲主要是结合自己的多次创业经历，介绍了开发高质量的“绿色”产品对企业取得成功的意义及其对社会的贡献。她演讲中关于如何将质量植入创新企业，以确保企业立足进而从一开始就能赢得好生意的理念和成功实践，对全球化时代中的创业者很有启示作用。

大会邀请的最后一位“压台”主旨演讲者是希腊著名的演讲家、超感体验专家和企业咨询顾问康斯坦丁，他演讲的题目是“如何形成质量思维”。康斯坦丁是一位与众不同的励志演说家和顾问。他运用独特的心理，魔力和幻想的融合来激励人们——应用肢体语言和记忆来帮助人们激发他们的潜力，实现目标。他曾与包括全球顶级品牌在内的一些公司进行合作，也曾为许多希腊名人和运动员担任绩效咨询顾问。他受邀在全球各重要会议上发表了大量的演讲，与一流企业合作，涉及的管理领域包括领导、变革、团队合作、成就、创新和授权等。

康斯坦丁在演讲中首先通过一个“真人秀”式的现场猜图游戏，揭示了人们的肢体语言和记忆所能传递出的有用信息。他指出，人类具有许多共性，世界一流的组织同样具有共性的成功因素。他根据长期研究和咨询经验积累，总结了世界一流企业的三个最重要的成功因素：持续和永无止境的改进、负责任的行为和进行意识状态管理。前两者不难理解，最后一个要素主要指的是组织要对各级员工的意识状态进行关注和积极引导，让员工的潜能能够得到充分的发挥。因为员工意识决定了其工作中的情绪和能否聚精会神，而对人的心理行为学研究证明，情绪左右行动，聚焦更有助于取得成功。

康斯坦丁的演讲进一步提出了取得成功与高绩效的具体“战术”，包括：首先要把日常事情做好，即，将每一件细小的、重要的事情做出色；坚持每天30分钟阅读和倾听，进行不间断的自我学习；要非常诚实，因为诚实，当与他人发生冲突时，偶尔的“粗鲁”可被接受，因为你是就事论事的和真诚的；与人为善，要时常为他人着想；最后，要做总是能提供有价值的输出和结果的事。他为此还创造了一个实现高绩效的方程式：E+R=O， 其中E代表每一件事，R代表责任，O代表有价值的输出。这个公式表达的含意是用高度负责的态度做好每一件有意义的事，就能够提供有价值的输出和结果。

三、积极参与合作交流活动

参会期间，除了参加大会安排的各场大会和分会场聆听演讲外，上海市质协代表团还应邀参与了EOQ组织的一些重要的交流活动，也积极会同国家质检总局、中国质协代表团，在各种交流场合共同参与多边交流。

会议期间，国家质检总局黄国梁司长应邀在大会的开幕式上代表中国参会团组作了致辞，并与参会的希腊政府代表进行了会见。唐晓芬会长应邀参加了EOQ成员会长会议并在会上介绍了上海市质协和即将在今年11月份在上海召开的第21届亚太质量组织国际会议。唐晓芬会长还与欧洲质量组织、国际质量科学院、德国及其他EOQ成员国质量组织、希腊管理协会等组织的领导人进行了会晤或交谈，并向他们发出了参加今年在上海举办的第21届亚太质量组织国际会议的邀请。上海市质协代表团还专门参加了国际质量科学院（IAQ）专场交流会，会上与联合国国际贸易中心机构的“全球质量平台”建设项目主管进行了交流互动，分享了如何帮助中小企业提升质量管理的方法和经验。