西土瓦/文

每期杂志，都有每期的看点。今年全国两会在质量方面讲了点什么？上海市政府质量条线的领导在想些什么？上海经济研究部门对上海“十三五”经济发展趋势是如何判断的？本期杂志都有回答。尤其是上海，对“加快建设具有全球影响力的科技创新中心”寄予了厚望：“上海要充分认识到基础教育投入的重要性，努力促使经济增长模式由金钱资本向人才资本转变；同时，要重视提高基础研究和应用研究的投入，系统推进重大技术成果的产业化。”

本期杂志内容，三个关键词是：“创新引领与质量强国”，“工匠精神”，“提升消费品品质”。

“创新引领与质量强国”

“创新”，是今年两会最大的聚焦点。李克强总理所作的政府工作报告中，有59次提到“创新”。报告在“十三五时期主要目标任务和重大举措”第二条“强化创新引领作用，为发展注入强大动力”中，提到了“建设质量强国”。媒体欢欣鼓舞，纷纷把“建设质量强国首次进入政府工作报告”作为标题。

政府工作报告中“强化创新引领作用，为发展注入强大动力”这条?容，有必要详细研读：“创新是引领发展的第一动力，必须摆在国家发展全局的核心位置，深入实施创新驱动发展战略。启动一批新的国家重大科技项目，建设一批高水平的国家科学中心和技术创新中心，培育壮大一批有国际竞争力的创新型?军企业。持续推动大众创业、万众创新。促进大数据、云计算、物联网广泛应用。加快建设质量强国、制造强国。到2020年，力争在基础研究、应用研究和战略前沿领域取得重大突破，全社会研发经费投入强度达到2.5%，科技进步对经济增长的贡献率达到60%，迈进创新型国家和人才强国行列。”

两会期间，国家质检总局支树平局长在与两会代表共话“建设质量强国、提振消费信心”时说，“今年的政府工作报告中提出加快建设质量强国、制造强国，我们理解就是要把提升质量作为供给侧结构性改革，乃至整个经济转型发展的重要切入点之一，通过改善质量供给，释放消费潜力，转变发展方式，提升综合国力。” 他还表示，将在全国范围内组织实施消费品质量提升工程，针对消费者普遍关心的重点消费品，如空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机、儿童纸尿裤等，打一场消费品质量提升攻坚战。

创新，也贯穿在本刊记者对上海市质量技术监督局局长黄小路的专访中。他强调：我们将坚持问题导向，从国情和市情出发，确定质量工作跟进和突破策略，按照主动跟进、精心选择、有所为有所不为的方针，明确质量创新主攻方向和突破口，为培育新动能和改造传统动能结合起来形成中国经济的“双引擎”助力。这篇专访，信息量非常大，值得一读。

“工匠精神”

“工匠精神”，也成了热点新闻。在今年两会的政府工作报告中这样明确写道：“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”。

本期卷首语，以“工匠精神”为题，提出了“中国制造”向“中国智造”转变，技术工人的养成、大国工匠的造就是重大课题的这个论点。

其实，“工匠精神”不是一线蓝领的专属，而是追求“基业?青”的企业乃至一个城市和地区的文化内涵。本期杂志刊登的《宝洁和丰田的共通之道》这篇编译文章的两位作者发现，这两家公司都具备始终如一的自律、严谨、诚实、耐心、安之若素的心态，有孜孜不倦追求为消费者创造最大价值的敬业精?。他们虽然获得了巨大的利润，但他们不把财富据为己有，而是着重投入于培养一种能倡导全体员工具有“匠心”文化的领导者，这种文化，是一种能促进员工热情地尽全力不断改进自己、产品和流程的文化。这样的领导，能知人善用，会有能力组织营造赢得消费者心的“良性循环”，从而使“基业长青”。

“工匠精神”，也是一种质量文化。《上海锅炉：质量文化帮了什么忙？》这篇文章告诉你，看似软的东西，有时候却比设备、技术等硬件来得更见成效。近几年制造业整体“震荡向下”，上锅厂也出现了下滑，连续三年没有完成当年的销售任务。但去年10月份，上锅厂就把全年的销售任务完成了。这背后，质量文化建设帮了大忙。

“提升消费品品质”

提升消费品品质，已是列入政府工作报告的2016年重点工作。如何提升消费品品质？本刊3篇文章，可以提供参考。

一是《电商标准化建设与服务认证》。该篇讲述了上海市质协、上海电商行业协会及上海质科院借鉴ISO10008框架国际标准，在大数据调查和消费品绩效评估等研究的基础上，运用服务接触理论，为上海率先制定电商团体标准的过程。该标准采用“A+B+C”模式，像产品检测一样对顾客的服务体验进行检测。这种服务评价对安全消费、电商质量提升、尤其是电商平台上的消费品品质提升，将起到极大的作用。

二是《全渠道压力下的网格供应链》。该篇认为，进入网络时代，由于害怕落伍，许多企业都走上了一条“模仿型”全渠道竞争方式，抢着为消费者提供更多个性化的产品和服务。但问题是，很少有企业能在这些投资上获得回报。67%的企业因为跨渠道销售，其履行订单成本不仅没有降低，反而越来越高。其中：处理退货、直接运输到客户手中或运输到客户自提点所产生的费用，成为最棘手的问题。本文告诉你，其实企业需要的是整合实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道，建立起一个更灵活、高效和有利可图地满足消费者不断变化需求的网格供应链。

三是《品牌建设“窗口期”：当下？》。文章认为，严峻的经济形势下，恰恰是提升消费品品质、进行品牌建设的好时机。作者例举中外，说明“转型”“转移”或“转行”，也恰好是伴随品牌长盛不衰的个中秘籍，因为它往往蕴含着“重新定义问题”的创新！