潘  颋/ 文

今年5月17日—19日，在美国密尔沃基召开的世界质量改进大会，适逢美国质量协会（ASQ）成立70周年。如此举世瞩目的盛会，自然吸引了业内人士的关注，许多国内企业也派员参加。其中一个每年都会在该会上举行国际卓越团队奖（ITEA）的决赛，也分外引人瞩目。5月19日，好消息传来，来自捷普科技（上海）有限公司的团队斩获2015—2016国际卓越团队奖银奖（金奖空缺），创下了中国团队在该奖项的历史最佳纪录。本文主要论述ITEA的申报及竞赛规则，旨在让更多同行了解ITEA，并运用相关方法来追求卓越。

ITEA及其历史

ITEA的英文全称是International Team Excellence Award，即国际卓越团队奖。它是ASQ的一项全球性标杆，可以让改进团队根据其标准对其项目绩效进行评估。ITEA评奖标准也提供了一个框架，能让团队更加有?地实现整体改进。

ITEA最早可以追溯到1977年的国际质量圈协会（IAQC，后来的AQP），1985年首次颁发了杰出质量圈奖。2001年AQP成为了ASQ的一个隶属机构；2004年起，入围决赛的团队在ASQ的年度质量大会上作现场陈述。31年来，全球超过1150个团队参与了该项赛事，这些团队通过提高效率、消除浪费的方式，为它们所在的公司带来了数以百万美元计的收益。自1985年以来，获得ITEA金奖的团队代表了超过20个不同的行业。这些团队，来自包括中国在内的22个国家，在项目中集成了质量概念、质量技术、质量工具的运用，为他们自己的企业、也为整个世界的质量改进作出了贡献。

由于集成了质量概念、质量技术、质量工具，ITEA框架能被用来增强任何类型的项目改进。在大多数情况下，ITEA的条款会比一些特定类型的项目（如A3、8D、Kaizen、六西格玛项目）要求更为严格。

有人可能会问，ITEA这样的奖项和美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖（MBNQA）有什么区别和联系呢？

众所周知，波多里奇国家质量奖也是每年评奖一次，该奖着眼于组织，以系统性的观点，从领导力、战略策划、关注顾客和市场、测量/分析/知识管理、人力资源、过程管理、业务/组织绩效成果等七大准则来衡量其卓越绩效。

相比之下，ITEA是ASQ设立的奖项，着眼于团队，以项目团队的生命周期经历的主要步骤（项目及团队选择、现状及根本原因/改进机会分析、解决方案/改进方案的开发、实施及结果确认、维持及沟通结果等方面）来衡量团队的卓越绩效。

如果把波多里奇国家质量?形容为对于一个健康人的体能/智力检测，那么ITEA就是对于体内器官组织的功能检查。一个人的健康，需要体内各器官功能的支持；组织卓越和团队卓越的关系，大体也是如此。

ITEA评奖标准鸟瞰

ITEA的评奖标准包含了项目团队生命周期的主要步骤，如图1所示。

作为评奖标准，除图中显示的5大章节之外，还有第6章11分的演讲分。总共6大章节、16个子节、34项条款、92个阐述性问题。合计评奖最高分为134分。

第一章，项目及团队选择。

公司/组织的资源是有限的，项目和团队的选择阶段明确了识别可为公司带来显著效益的项目，并通过有效的准备和团队成员配置让这些项目获得成功。项目团队必须要明白“为什么”实施这个项目：谁觉得项目很重要，组织中的什么背景或环境使这个项目变得重要，以及组织需要解决的具体差距或机会是什么。项目团队的成员必须从与项目结果“利益相关”并且有能力帮助项目获得成功的人员中进行挑选。如果需要，组织必须愿意增加其他拥有项目所需技能或知识的团队成员，然后让整个小组作为一个团队运作。

第二章，现状和根本原因/改进机会分析。

团队要对项目目标承担责任，进而清楚明确需要克服的障碍。“责任”意味着团队要理解现有的过程，并能表达其项目团队应该可以消除这样的差距。对于障碍的识别设计了对于可能的根本原因或机会进行初始的广泛评估，并最终决定项目将要聚焦的方面。

第三章，解决方案/改进措施的开发。

与前一个阶段类似，项目的解决方案/改进措施开发阶段中，团队从一系列广泛的潜在解决方案与改进措施开始，进而得出最终方案并加以实施。虽然看上去也许很简单，但这很关键，在这个阶段要提议变革(或新的开发)，并且团队需要回答一系列问题：是不是采用了逻辑性与依据性兼具的方法来确认了潜在的和最终的计划？计划能否真正实现项目目标？计划是否实用，如组织是否会接受这些计划，觉得这些计划合理并且“物有所值”？

第四章，实施和结果验证。

一旦团队验证了项目执行的合理性，就可以准备好开始实施和结果验证阶段了。作为验证其解决方案或改进措施合理性的一部分，团队已经对实施解决方案所要做的工作有了一个基本的了解。广义上来说，实施需要考虑到对人员、过程和基础设施的变革和影响。实施计划很大程度上依赖要执行的解决方案或改进措施，但是传统的实施计划可能包括如制定行动计划、资源配置和时间管理等活动。最终，团队要展示其结果。

第五章，维持和结果沟通。

维持和结果沟通是项目实施和结果验证阶段的延伸。这个阶段的关键在于确保完成项目所花费的所有资源最后没有浪费，同时保证所有参与项目的人员都意识到项目最后获得了成功。在保证所有变革不会消失和保证变革的利益不丢失方面进行不懈的努力。

第六章，整体展现。

整体展现并非一个项目阶段，而是团队在阐述其故事时要考虑的一些关键点。虽然陈述是由10个单独的项目组成，但只有3个主题：(1)视觉陈述的清晰度，(2)视觉和口头陈述的整合度，(3)口头陈述的清晰度。

ASQ的ITEA评奖标准会定期修改，目前最新的版本是2015年9月22日修订发布。

ITEA的评奖流程

团队提交项目陈述材料之后，ASQ将安排初赛的筛选。所有报名的裁判首先会接受培训（无论是多么资深的裁判，都要重新考试并逐条理解当前的最新条款）。在初赛阶段，团队不用作面对面的陈述，一般是通过含音频陈述材料的幻灯片（PPT），直接进行评分，并提供反馈报告。

被初赛裁判一致认可进入决赛的团队，将有机会根据反馈报告调整陈述材料，并在世界质量改进大会的ITEA现场向裁判陈述。这个过程是全英文的，且有问答环节。获奖者将在大会上被现场授奖，未获得奖项的团队，也将在一个月左右的时间获得反馈报告，以便在未来的项目中吸取经验教训。

当然，参加过ITEA的团队项目，将不能参加下一年度的ITEA，团队成员必须用新的项目来报名。

经验之谈

1.大前提：诚信为本

在提交ITEA比赛项目时，不宜将之前已经完成的项目“ITEA化”。事后补上的方式，无助于培养团队解决问题的能力，还有可能导致为了满足条款而夸大项目过程的不良做法。之前就曾发生过有团队因为片面追求“符合”“超越”条款要求而夸大项目过程，被裁判敏锐地发现后成绩直接作废的情况。

团队是组织功能的基本单元，诚信应该是申报ITEA项目团队的前提。

2.知己知彼，百战不殆

从解决问题（Problem Solving）的方法论来说，ITEA的条款是相当全面的。建议相关的团队、组织，首先学习、熟悉ITEA的具体条款和ITEA的评奖方式。这样的学习不应该仅限于参加ITEA的项目团队本身，还可以发动组织内部资源，尽可能多地利用“内部裁判”来完善陈述材料和陈述过程。

以今年获奖的捷普公司团队为例，有不少人员都是参加过ASQ北亚区举办的ITEA高级培训班，定期在企业内部由管理层和其他员工举行模拟评审。无数次的磨练和回顾，最终使得团队整体的陈述全面且高质量。

3.以标准为准绳

作为参赛的团队，由于项目是“过去式”，整个项目的故事线和历史是不能改变的；但陈述和表达的方式是可以斟酌的。在初步完成陈述PPT之后，团队应该逐条对应ITEA标准，检查是否符合条款的阐述性问题的要求。

有时在对应某个阐述性问题的时候，可能会发现较难判断是否符合的情况，这时就应该回到阐述性问题所属的标准条款--重新阅读一遍条款，将有助于理解其目的。

比如，团队可能会混淆“确认”的定义和时机，这时，应该回到标准条款3.2.3“仅仅因为团队提议了一项解决方案并不意味着这个解决方案是正确的或者会被更大范围的组织接受。在实施这个解决方案之前，必须要进行两种单独的截然不同的检验。即确认和合理性检验。首先，确认是真正识别提议的解决方案或改进措施的一部分。团队要确认他们提议的解决方案或改进措施，表明这些解决方案或改进措施的确可以帮助缩小最初识别的差距，满足项目的最初目标” 。

由此就能理解这里的“确认”的含义；同时，可以从条款理解到，这样的“确认”应该发生在解决方案或改进措施实施之前。

4.细节很重要

虽然ITEA的评奖过程并不会对于偶尔的错别字或排版错误直接扣分（当然，也许会影响第六章第九个阐述性问题：幻灯片内容是否清晰易读），但如果粗枝大叶，将条款号和阐述性问题标注错误，将有可能使得部分裁判因为找不到打分表上所需要的信息而判定为不符合。

为什么应该参加ITEA

ITEA奖其实是一个没有奖金（却要付报名费）的奖项，那为什么企业应该派出团队来参加ITEA呢？

至少有下列的理由：

学习--向其他的团队学习；

分享--向同行展现你的组织的持续改进流程；

标杆--试试看，你的团队和世界上其他的质量流程精英们相比，处于什么水平；

获得认可--激励你所在的组织内的所有员工接受并推广质量实践。