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上海市质协用户评价中心成立于1999年5月，是国内第一家专门从事顾客满意度测评的第三方中介技术服务机构，拥有上海市财政局“预算绩效管理服务”定点供应商资质，上海市著名商标。为中国市场研究协会（CMRA）常务理事单位、上海市食品化妆品质量安全管理协会理事单位、上海市检验检测认证协会理事单位，通过了ISO质量管理体系认证。

一、致力于与客户共同成长

上海市质协用户评价中心拥有一支成熟的研究队伍，拥有专职研究人员30余名，均为本科及以上学历，其中硕士10位，博士1位，配备专业技术专家10余名。专职研究人员均经过严格的理论培训，具有丰富的项目经验。

上海市质协用户评价中心专注于顾客满意领域的研究，运用先进的管理理论和研究方法，帮助企业更深入地了解顾客需求，获取结果，关注影响满意度的关键因素，聚焦原因分析，寻求质量改进机会；不断丰富顾客满意改进的测评手段，帮助企业更为精准的提高服务质量，提升顾客满意度。

二、致力于提供专业化服务

上海市质协用户评价中心围绕顾客测评、改进咨询、专项研究、绩效评估、标准化建设等技术服务工作，每年为政府职能部门、行业管理部门、企业提供200余项专业化服务，获得持续的好评，并与80%以上的客户保持着持久合作关系。

上海市质协用户评价中心的业务以上海为中心向全国辐射，覆盖公共服务、交通运输、党建与政府机关效能、金融、物业、医疗卫生、高校后勤、旅游、制造、工程、技术服务等各行业、各类产品、服务、工程与各类组织，涉及顾客满意度研究、质量改进咨询、服务绩效评估、神秘顾客评价、服务综合测评、绩效指标对标检查、员工满意度测评、顾客需求调查、舆情监测、政策可行性研究、标准化建设等多个领域。

三、致力于反映社会民生热点

上海市质协用户评价中心每年围绕质量热点、民生焦点，开展社会公益性调查，调查结果得到文汇报、新民晚报、新华网、人民网、澎湃新闻、东方网、地方政府网站等社会主流媒体的认可和发布，为改善质量提供了科学的依据，并形成了良好的社会效应。

四、业务范围

机构围绕“用户评价”开展顾客测评、改进咨询、专项研究等专题开展服务工作：

机构围绕“绩效评估”，聚焦于政府、党的基层组织和社会组织，不仅关注当前的绩效，更关注于未来绩效的改善，并为委托方提供管理诊断和专业的解决方案。评估对象超过 3000 家次。

联系部门：运营管理部

联系电话：021-58595017